Spelaren från Australien drabbades av förseningar med att ta ut pengar efter att ha fått veta att verifiering inte var nödvändig. Trots att de lämnat identifiering uppgav kasinot att det kan ta upp till en månad att behandla uttaget, och svar på e-postmeddelanden hade upphört. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Försökte ta ut och fick höra 3 dagar max sedan på dag 4 gjordes för att verifiera konto även om vid uttag sa att verifiering inte var nödvändig så jag lade till efterfrågad identifikation och sa att de kräver tid för att verifiera id även om webbplatsen säger komplett. Jag ifrågasatte webbplatsen och de säger nu upp till en månad för att få pengar, e-postmeddelanden besvaras inte längre.
Hej maviedogg86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vinyl Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
