Spelaren från Tyskland har blivit avstängd från kasinot efter att hennes adressbevis avvisades, trots att hon tillhandahållit giltig dokumentation för hennes delade bankkonto. Hon slutförde KYC-processen, men efter att ha satt in 30 EUR och spelat svarar kasinot inte längre på hennes mejl.
Hej, jag blev avstängd från kasinot, efter att de avvisade adressbeviset gjorde jag en insättning på ett delat bankkonto som delas med min man, men de hävdade att det var ett tredjepartskonto och att det inte tillhör mig även om det gör det.
Jag utförde kyc-processen och de accepterade mitt ID, jag satte in 30EUR via ett virtuellt betalkort, jag spelade ett spelutbud av bac bo och blackjack. Jag använde ingen bonus för att spela. Kasinot svarar inte längre på mina e-postmeddelanden och den senaste kommunikationen var förbudet av kontot.
Kära elenaeth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vincispin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ja, jag kan bevisa att kontot som jag satte in från är ett delat bankkonto under mitt namn också. Det var min enda insättning och jag registrerade mig för 20 dagar sedan. Jag lämnade både ett kontoutdrag med mitt namn högst upp som jag ville göra ett uttag till och betalningsbeviset från banken jag skickade uttaget från. Den är ett delat konto med min man. Vi bor i samma hushåll också. Det visar dock bara hans namn högst upp men jag kan bevisa att jag också är registrerad på samma konto (banken listar bara inte varje medlem som har fullmakt (Vollmacht)). Jag kan tyvärr inte dela konversationen med casinot då detta skedde via livechatten som jag nu är avstängd från.
Tack för förklaringen.
Om ditt namn inte är bland mottagarna av bankkontot från innan bankkontot användes för insättningen, kanske vi inte hjälper dig eftersom fullmakten inte räcker för att vi ska kunna hjälpa dig ur vår synvinkel
Skulle du kunna dela med dig av mer information om vem som är listad bland förmånstagarna för det bankkonto du använde för insättningar enligt din banks register?
Tack på förhand för ditt svar.
Bara så att vi är tydliga, använd inte en översättare så att du förstår det här meddelandet som jag menar det eftersom det här fallet borde vara glasklart:
Mitt namn ÄR bland mottagarna av bankkontot. Det är bokstavligen mitt konto också. Min man är också ägare till kontot. Det är ett delat konto eftersom han är min MAN! Detta är väl inte svårt att förstå? Det är MITT KONTO och även min mans. Detta är vanligt i Tyskland! Jag säger det igen. Det är MITT bankkonto! Jag är listad SOM ÄGARE AV KONTOT.
Låt mig nu veta hur man flyttar förordet med detta? Skickar jag beviset till dig eftersom kasinot inte vill ha det eftersom de inte svarar riktigt.
Tack för svaret.
Jag menade inte att skapa frustration.
Kan du förtydliga om ditt namn stod i kontraktet när bankkontot skapades? Är bankkontot angivet som ett gemensamt konto?
Jag är rädd att skillnaden mellan fullmakten och ditt namn som står på avtalet kan vara en betydande skillnad.
Tack på förhand för ditt svar.
Hej, ja namnet stod i kontraktet när bankkontot skapades, det är utformat som ett gemensamt konto
Tack så mycket, elenaeth, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej elenaeth,
Jag har granskat ditt ärende och kommer snart att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Innan jag gör det, kan jag be dig att tillhandahålla beviset du nämnde till min e-post ( adam.m@casino.guru ), och kan du också bekräfta den e-postadress du använde när du registrerade ditt kasinokonto?
Med vänlig hälsning,
Adam
Jag har kontakt med banken, håll ut
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
