Spelaren från Portugal stötte på problem med att kasinot vägrade att återbetala 600 euro trots att han funnits på listan över självuteslutning sedan 2022. Klagomålsteamet fastställde att kasinot inte hade drivit med en giltig licens och inte kunde upptäcka hans självuteslutningsstatus vid registrering. Efter ytterligare kommunikation återbetalade kasinot till slut 600 euro, vilket löste problemet. Klagomålet markerades sedan som löst i systemet.
De vägrar att återbetala de 600 euro, även om jag har funnits på listan med självuteslutning sedan 2022
Kära brunomeirinhas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange vilken självuteslutningslista du har stått på?
När exakt registrerade du dig på detta casino?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du begärt att bli självutesluten från detta kasino direkt? Om så är fallet, skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har funnits på självuteslutningslistan för Portugals SRIJ sedan 2022. På detta kasino registrerade jag mig den 5 februari men det fanns ingen KYC (varken för insättning eller för att spela). Tydligen gör dessa illegala kasinon (licensierade på Curaçao) endast KYC när kunden försöker göra ett uttag.
Tack för ditt svar.
Observera att Vincispin Casino inte fungerar med en giltig licens, och eftersom det inte är licensierat av SRIJ, har det inte tillgång till registret över självuteslutna individer. Det betyder att casinosystemen inte kunde upptäcka dig som en självutesluten spelare när du registrerade ditt konto.
Det gjorde jag och de stängde av mitt konto. Däremot vägrar de att återbetala de 600 euro som de felaktigt accepterade
Slutligen återbetalade detta casino mig 600 euro. Detta kan stängas nu. Tack!
Kära brunomeirinhas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
