Spelaren från Israel har sitt konto på Villento Casino stängt utan en tydlig anledning, trots att han skickat in godkända dokument och vunnit medan han spelar enligt reglerna. Kasinot uppger att alla saldon är ogiltiga och konfiskerade, vilket gör spelaren frustrerad och söker hjälp för att få tillbaka sina vinster.
Hej Casino.Guru,
Jag öppnar ett konto för några månader sedan på Villento casino och sätter in i casinogruppen över 4000 euro, förra veckan vann jag äntligen där på slots som spelar med bonus med maxinsats 24% av bonusen, jag spelar enligt reglerna skickade mina dokument och de blev godkända, efter att ha väntat på att få betalt låste casinot mitt konto och berättade för mig via e-post-Dina konton har stängts på grund av ett brott mot casinots regler och villkor.
Eventuella saldon relaterade till kontot är ogiltiga och konfiskerade.
För mer information om detta, se https://www.villento.com/en/terms/
de specificerade inte vilken regel eller något annat.
kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka mina vinster?!
det här är löjligt hur detta kasino behandlar mig.
Tack på förhand!
YD
Kära dinayossee,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i att förstå att alla dina identitetshandlingar, inklusive ditt ID, adressbevis och betalningsbevis, verifierades av kasinot utan problem, och att de inte är anledningen till att ditt konto blockerades?
Spärrades ditt konto i Villento Casino endast, eller blockerades du från alla kasinon som tillhör samma grupp?
Har du kontaktat kundsupport för att be dem om mer information om anledningen till att ditt konto blockerades?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
mina identitetshandlingar godkändes och jag vet inte vad som är orsaken till problemet.
ja jag är blockerad från alla medlemmar i kasinogruppen.
Jag har kontaktat RiskManagement och du kan se reprisen i den kompatibla-Dina konton har stängts på grund av ett brott mot kasinots regler och villkor.
Eventuella saldon relaterade till kontot är ogiltiga och konfiskerade.
För mer information om detta, sehttps://www.villento.com/en/terms/ .
Jag gjorde inga framgångsrika uttag före denna begäran.
Hälsningar,
Yossi
Tack så mycket, dinayosee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
