Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålVikingSpin Casino - Spelarens uttag väntar och insättningen har inte krediterats.
VikingSpin Casino - Spelarens uttag väntar och insättningen har inte krediterats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 57
Belopp:
415 €
VikingSpin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2024-03-31
|
Olöst : 2024-05-06
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
The player from Germany was unable to withdraw €415 from his casino account, even though the initial deposit had been deducted from his bank account. The customer service had not responded to his emails. We had attempted to facilitate communication between the player and the casino, but the casino did not respond to our inquiries. As a result, we marked the complaint as 'unresolved', which might have negatively impacted the casino's rating. We advised the player to contact the Curaçao Interactive Licensing for further assistance.
Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut €415 från sitt kasinokonto, trots att den första insättningen hade dragits från hans bankkonto. Kundtjänsten hade inte svarat på hans mejl. Vi hade försökt underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, men kasinot svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta Curaçao Interactive Licensing för ytterligare hjälp.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ge mer information om dina casinoinsättningar? Hur många insättningar gjorde du och exakt när gjordes de? Baserat på skärmdumpen du angav, verkar det som att det finns sju insättningar på 20 € markerade som "förberedda" och en insättning markerad som "OK". Betyder det att du försökte göra insättningar på kasinot åtta gånger totalt och prova olika betalningsmetoder?
Samlade du dina vinster från den framgångsrika insättningen på 20 € eller använde du några gratissnurr eller bonusar utan insättning?
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear maxbravo2524,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information regarding your casino deposits? How many deposits did you make and when exactly were they made? Based on the screenshot you provided, it seems that there are seven deposits of €20 marked as "prepared" and one deposit marked as "OK". Does it mean that you tried depositing to the casino eight times in total, trying different payment methods?
Did you accumulate your winnings from the successful €20 deposit or did you use any free spins or no-deposit bonuses?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Tack för ditt stöd. Ja, jag försökte sätta in flera gånger. Innan jag satte in med mitt kreditkort överförde jag 20 euro från mitt bankkonto, men dessa 20 euro krediterades inte mitt Vikingspin-konto och pengarna var redan tagna från mitt bankkonto. Jag gjorde min andra insättning på 20 euro med mitt kreditkort och statusen var "OK".
Jag använde inga gratissnurr eller bonusar. Jag skickade in KYC-verifiering före 13 mars 2024, men ingenting hade hänt under mitt spelkonto, men "Idag" såg jag ett meddelande: Dokument laddade upp. Vi kontrollerar dina dokument.
Jag förstår inte alls när jag hittade den här hemsidan om forum/webbplats som skrev om casinorecension, efter det gör han något.
Jag hoppas att jag får mina pengar snabbt.
Vänliga hälsningar.
Max
Dear Ms. Veronika,
thank you for your support. Yes, I tried to deposit several times. Before I deposited with my credit card, I transferred 20 euros from my bank account, but these 20 euros were not credited to my Vikingspin account and the money was already taken from my bank account. I made my 2nd deposit of 20 euros with my credit card and the status was "OK".
I did not use any free spins or bonuses. I submitted KYC verification before March 13, 2024, but nothing had happened under my gaming account, but "Today" I saw a message: Documents uploaded. We are checking your documents.
I don't understand at all when I found this website about forum/website which posted about casino review, after that he does something.
I hope I get my money quickly.
Best regards.
Max
Lieber Frau Veronika,
vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ja, ich habe mehr Mals versucht einzuzahlen. Vor ich mit meiner Kreditkarte eingezahlt habe, habe ich 20 Euro von meinem Bankkonto überwiesen, aber diese 20 Euro hat nicht auf meinem Vikingspin-Konto gutgeschrieben und das Geld hat von meinem Bankkonto schon genommen. Meine 2. Einzahlung habe ich mit meiner Kreditkarte von 20 Euro eingezahlt und die Status war "OK".
Freispiel oder Boni habe ich nicht genutzt. KYC-Überprüfung habe ich vor 13.03.2024 eingereicht, aber unter meinem Spiel-Konto war gar nicht passiert, aber "Heute" habe ich eine Meldung gesehen: Documents uploaded. We are checking your documents.
Ich verstehe überhaupt nicht, wenn ich diese Website über Forum/Website, die über Casino Bewertung gepostet habe, danach er tut etwas.
De "förberedda" insättningarna har ännu inte kommit in på mitt konto, men jag kan berätta att dessa insättningar misslyckades. Vad som är viktigt, statusen med "OK" betyder att min insättning är framgångsrik.
Mina dokument granskas fortfarande och har inte godkänts ännu. Så det händer ingenting just nu.
The "prepared" deposits have not yet arrived in my account, but I can tell you that these deposits failed. What is important, the status with "OK" means that my deposit is successful.
My documents are still being reviewed and have not been accepted yet. So, nothing is happening at the moment.
Die "vorbereiteten" Einzahlungen ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen, aber ich kann Ihnen sagen, dass diese Einzahlungen fehlgeschlagen. Was wichtig ist, die Status mit "OK" bedeutet das meine Einzahlung erfolgreich ist.
Die Prüfung meiner Dokumente ist immer noch in der Bearbeitung und noch nicht akzeptiert. Also, im Moment passiert gar nichts.
Tack så mycket, maxbravo2524, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, maxbravo2524, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack maxbravo2524 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be VikingSpin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hello there,
Thank you maxbravo2524 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VikingSpin Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the deposit and what can we do to help the player receive their winnings.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact Curaçao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
