HemKlagomålVikingSpin Casino - Spelarens insättning krediteras inte casinokontot.

VikingSpin Casino - Spelarens insättning krediteras inte casinokontot.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 25 €

VikingSpin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-28 | Olöst : 2024-05-06
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in 25€ på vikingspin.com via bitandpay men hade inte fått kredit för transaktionen, trots att den hade genomförts framgångsrikt. Spelaren bekräftade att detta hade varit hans första insättning på kasinot. Trots vårt teams ansträngningar att kontakta kasinot för en lösning, kom det inget svar. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej kära casinoguru-team!

Jag hittade casinot vikingspin.com via sajten moincoins.com. Erbjudandet från moincoin är: registrera dig på vikingspin casino, gör en betalning på €25 och spela. Eftersom liknande erbjudanden fungerar genom freecash registrerade jag mig hos vikingspin och satte in. Det var den 19 februari 2024. Betalningen genomfördes via banköverföring från en tjänst som heter bitandpay. Efter att jag inte fått något svar från vikingspin support på mina förfrågningar om den saknade krediten, skrev jag till bitandpay support och frågade om betalningen som inte hade krediterats, vilket visade sig ha gjorts framgångsrikt.

Bitandpay svarade att processen hade slutförts framgångsrikt och om det inte fanns någon kredit skulle jag kontakta vikingspin. På min andra begäran om återkrav, efter att ha kontrollerat den tidigare historiken med sajten vikingspin. com och att detta verkar vara en bluff fick jag inget svar

Enligt min åsikt är Bitandpay-tjänsten inte riktigt pålitlig, och det bör också nämnas att när du väljer banköverföring hamnar du automatiskt på bitandpay-tjänsten och den kräver fullständig verifiering för behandling.

Självklart hoppas jag på framgång men också att rapportera att detta casino förmodligen är en bluff och för att varna andra spelare.

Tack så mycket. Med vänlig hälsning, Georg ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära mugggroda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vikingspin.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Var det din första insättning på detta casino?
  • Kan du dela med dig av hur transaktionen visas i din transaktionshistorik?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,

tack för snabb feedback. Ja, det var den första insättningen, direkt efter att jag registrerade mig hos vikingspin. Statusen som visas i kasinot har varit densamma sedan dess. Jag tog en skärmdump av en av dem. Vänliga Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Har du gjort flera försök att sätta in på kasinot?

Finns det någon förklaring till varför det finns flera transaktioner registrerade?

Har du fått något svar från casinot sedan du lämnade in en anmälan här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Nej, jag gjorde bara en insättning. Efter att den inte krediterats klickade jag på insättning via banköverföring igen. Eftersom jag inte fick någon information om den gjorda betalningen utan faktiskt bara kunde ha gjort en till betalning gick jag direkt tillbaka . Men så ser jag två betalningar på gång. Hittills har jag fortfarande inte fått något svar från Vikingspin.com. Tack så mycket och hälsningar Georg *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, muggefrog, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej muggefroga,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag har hittat denna regel i VikingSpin Casinos villkor:

4.1.3. Insättningar till ditt konto kan endast göras via finansinstitut och betaltjänstleverantörer som specifikt anges på vår webbplats eftersom dessa kan uppdateras och ändras från tid till annan.

Bara så att du vet hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av casinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan, så även om vissa betalningsmetoder vanligtvis är riktigt snabba, kan det ibland ta mycket längre tid för betalningen att behandlas, och detta är inte alltid i "casinots händer".

Hur som helst, som du nämnde, bearbetades betalningen av BitandPay framgångsrikt, och den bör krediteras ditt casinokontosaldo. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer

Vi vill bjuda in VikingSpin Casino att delta i konversationen.


Bästa VikingSpin Casino,

Kan du vänligen ge information om varför spelarens insättning inte har krediterats till deras kasinokontos saldo?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära mugggroda,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du kontakta Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndigheten( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter