Spelaren från Finland kunde öppna sitt konto igen och sätta in på kasinot efter att hans konto stängts på grund av sitt spelproblem. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick återbetalning.
Automatiskt översatt:
Vikingbet Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 609 €
Vikingbet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!!
Jag gick med på vikingbet.io och allt var bra förlorade något och bestämde mig för att stänga mitt konto på grund av spelproblem. De stängde mitt konto, men efter ett tag kunde jag öppna det igen bara genom att fråga, det hade ingen väntetid och det tog 2 minuter att öppna det. Normalt har insättningsgränser till och med en väntetid, men denna hade ingen som helst. De säger att de kan öppna ett konto när någon frågar, även om jag hade sagt ett spelproblem tidigare. På deras villkor står det att minsta självuteslutning är 6 månader, och de borde berätta att tidsperiodkontot kommer att stängas, men de sa ingenting.
De har berättat för mig flera ursäkter varför kontot öppnades igen och de fortsätter ljuga hela tiden.. först var det ett missförstånd, sedan visste de inte att jag hade spelproblem och till sist sa de att de inte har brutit mot några villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jorms,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du kunna dela svaret från kasinot om att du ber om återbetalning av dina insättningar? Angav kasinot vid något tillfälle om ditt konto var exkluderat och hur länge? Är ditt kasinokonto öppet eller stängt för närvarande?
Skicka eventuella ytterligare bevis till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp det här.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jorms, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå! Måste jag svara på detta så att timern inte tar slut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jorms,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jorms,
Tråkigt att höra om din negativa upplevelse.
På Vikingbet tar vi ansvarsfullt spelande på allvar och vi har en mängd olika verktyg tillgängliga i profilsektionen.
Även under registreringsprocessen tillfrågas spelare om de har uteslutit sig själv från några spelwebbplatser under de senaste 12 månaderna. Och om de har kommer de inte att kunna registrera sig.
Vi ger råd och vägledning till våra spelare som är lättillgängliga direkt vid registrering, och för ytterligare information på vår hemsida som är tillgänglig när som helst.
Spelare kan ställa in sina egna insättningsgränser, timeout-funktion, självuteslutningsalternativ etc.
Efter att ha granskat ditt ärende ser vi att du mailade vårt supportteam och bad att stänga ditt konto, vilket gjordes. Denna begäran gällde dock inte en permanent stängning.
Efter några veckor kontaktade du vår support igen och bad om att få ditt konto öppnat igen.
Efter en snabb granskning av ditt konto såg supportagenten bara några små insättningar och tog beslutet att öppna ditt konto igen med hänvisning till våra villkor 14.5:
14.5 Där du har stängt ditt konto kan vi under vissa omständigheter kunna öppna ditt konto igen med samma kontouppgifter som tidigare om du ber oss att göra det. Under sådana omständigheter, medan ditt konto kommer att ha samma kontouppgifter som tidigare, kommer det att omfattas av användarvillkoren som är i kraft vid datumet för sådan återöppning och eventuella tidigare rättigheter (inklusive, men utan begränsning, till bonusar eller villkorade vinster) kommer inte längre att vara giltiga.
Jag kan också bekräfta att ditt Vikingbet-konto nu är permanent stängt och det kommer inte att öppnas igen.
Vänliga Hälsningar
Vikingbet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det står på din sida: när självexkludering är minimiperioden 6 månader, så det är inte vettigt? Varför erbjöd du mig inte en tidsperiod, fråga mig hur länge jag vill att den ska vara stängd? Sa bara till mig att det är stängt. Att erbjuda mig någon form av gräns hade varit bättre än att bara öppna ett konto när jag frågade. Och i mejlen jag hade med dig sa du till mig "vi hade ingen aning om att du är en problemspelare", även om jag sa det speciellt när jag stängde mitt konto, så att det inte skulle öppnas igen.
Spelberoende verkar inte påverka "vissa omständigheter" Jag skulle vilja veta under vilka omständigheter du håller kontot stängt? Varför stängde du nu plötsligt den permanent?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter en snabb granskning av ditt konto såg supportagenten bara några små insättningar och tog beslutet att öppna ditt konto igen med hänvisning till våra villkor 14.5:
Borde inte agenten kolla orsaken till att kontot stängs? Om inte kan du alltid använda samma ursäkt. Jag tycker bara att det är en hemsk anledning. Om han hade tid att kontrollera mina insättningar, skulle jag anta att han kunde ha kontrollerat orsaken också. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Vikingbet Casino-team,
tack så mycket för din reaktion. I casino.guru betraktar vi spelproblem som ett mycket allvarligt problem. Det är standard att när spelaren informerar kasinot om ett spelproblem, ska kasinot stänga kontot utan chans att öppna igen eller ge råd om hur man upprättar permanent stängning. Baserat på den tillhandahållna informationen informerade spelaren din support om spelproblemet. Supporten bekräftade nedläggningen, men det ser ut som att de missat nyckelinformation. Snälla, kan du förklara varför kontot fortfarande öppnades igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jozef,
Kontot öppnades igen på kundens begäran.
Eftersom det inte fanns några anteckningar om permanent stängning beslutade operatören att öppna den igen.
Vi har diskuterat det här fallet med vårt supportteam och uppdaterat våra rutiner så om konton stängs på grund av spelproblem kommer de inte att öppnas igen.
Hälsningar
Vikingbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Borde inte det vara ett standardförfarande?
Roligt hur du skyller på mig detta. Bör du inte se till att det finns en anteckning om spelproblem. Du vet att anledningen till att jag sa att jag har spelproblem var att kontot inte kunde öppnas i framtiden..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Vikingbet Casino-team,
Med tanke på alla fakta anser vi att spelaren förtjänar en återbetalning eller åtminstone relevant kompensation. Han påpekade tydligt ett problem som kan hjälpa dig i framtiden. Får jag be dig att reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen meddela mig om du inte är villig att kompensera något, istället för att vänta på att tiden ska ta slut. Då vet jag om jag behöver ta nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jozef, kan du göra meddelandena ovan offentliga, så att jag kan länka detta klagomål till deras licensinnehavare. Jag försöker kontakta operatörens ägare eller någon dansk kvinna som är markerad som ägare till sajten på kammaren på Curacao.
Säg till om du har några ytterligare råd också! Tack för att du försöker hjälpa!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jorms,
Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att du fick pengarna tillbaka. Snälla, kan du bekräfta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fick ca 550€. Tack för hjälpen Jozef!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jorms,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Jorms, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
