Spelaren från Irland uppger att de själv uteslöt sig från casinot i oktober på grund av ett spelproblem. De kunde dock öppna sitt konto igen och förlora pengar nyligen. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.
Hej jag spelade detta casino när det öppnade första gången, jag tror kanske oktober. Jag bad sedan att mitt konto skulle uteslutas själv eftersom jag hade ett spelproblem. Roy på chatten var mycket hjälpsam och önskade mig lycka till. Ändå kunde jag öppna mitt konto igen och förlora pengar i går kväll. Jag har precis varit på chatt och bett dem om ett register över min chatt eftersom självuteslutning skedde via chatten. Som jag säger tror jag att jag uteslöt mig själv i oktober förra året.
Kära Seanzzzzz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag bad om självuteslutning via chatt förra oktober/november. Jag bad om chattloggen och den där jag bad om att bli självuteslutande verkar saknas. På den chatten tackade agenten mig också för att jag lämnade en bra recension. Men överraska casinot verkar inte ha den delen av chatten. Jag mailade dem också i maj underrubriken var självuteslutning skulle det göra
Tack, Seanzzzzz, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
35. ANSVARSFULLT SPEL/SPEL
35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att satsa eller spela på webbplatsen under en period av minst sex månader. När ditt konto har blivit självexkluderat kommer du inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän den period som valts enligt denna paragraf löper ut. Vid utgången av självuteslutningsperioden kommer du att ha rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta support@vikingbet.io .
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Vikingbet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@vikingbet.io (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Vänligen förstå att vi inte kan agera på din tidigare begäran om självuteslutning eftersom du inte sparade en kopia av din kommunikation.
Tack på förhand.
Tyvärr kommer detta mindre än ärliga casino inte att svara mig eller skicka mig min e-posttråd med dem, eller chattråden. Så tyvärr är det svårt att slåss med människor som inte talar sanning. Så jag kommer att avsluta detta klagomål eftersom de har tagit tillräckligt med tid. Lektion till alla som funderar på att gå med i detta casino, håll din e-posttråd och skärmdump din chatt. Eftersom detta casino raderar en del av chatten du hade med dem
Jag förstår din frustration, Seanzzzzz. Jag rekommenderar dock starkt att spara varje e-postmeddelande som du skickar till ett onlinecasino, specifikt om det handlar om självuteslutning. Eftersom vi inte har några stödjande bevis för att självuteslutningen verkligen begärdes tillbaka i slutet av 2022, är vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
