Vikingbet Casino - Spelare klagar på att de åsidosätter ansvarsfullt spelande.

Hej

Jag skulle vilja framföra ett klagomål på Vikingbet.com.

Jag var verkligen nöjd med detta casino och deras kasinotjänst, men deras ansvarsfulla spelande är fruktansvärt.

I flera gånger har jag själv exkluderat mitt konto och öppnat det igen. Jag har också satt gränser för förlust och insättningar, som också har tagits bort. Operatören har öppnat kontot igen direkt efter att jag har bett om det, utan någon 24 timmars frysning. Jag kunde också ta bort förlust-/insättningsgränser omedelbart, utan några 24 timmars frysning. det står i deras T&C att detta träder i kraft efter 24 timmar. För mig har de öppnat detta omedelbart, utan några frågor.

Förra gången jag pratade med deras kundtjänst bad jag att mitt konto skulle blockeras permanent utan någon möjlighet att öppna kontot igen.

Sedan, veckor senare, kontaktade jag dem på chatten och bad om en nyöppning. Utan några frågor öppnade de kontot igen...

Jag har försökt lösa detta problem direkt med dem. De hävdar att de får en sådan begäran varje vecka från personer utomlands och försöker lura dem för några tusentals.

Mellan raderna försöker de lägga ansvaret på mig och hävdar att jag bedrägerat dem, vilket är skitsnack.

De bryr sig inte alls om ansvarsfullt spelande, när de inte har några restriktioner för mig, tar bort förlust-/insättningsgränserna omedelbart, i strid med deras egna T&C där det står att detta tar 24 timmar. Jag antar att detta är något krav från deras licensinnehavare.

Och det andra fallet där jag specifikt frågade kontot blockerat och inte kunde öppna igen, och inom några sekunder kunde jag öppna kontot igen utan några ytterligare frågor.

Jag har inte tillgång till mitt konto nu, men jag ber om full återbetalning för allt belopp jag har förlorat när jag kunde ta bort gränserna inom några sekunder, och även insättningarna som gjordes efter att jag bad mitt konto att spärras permanent utan något alternativ för att återinföra kontot.

Kära Jfred,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du ange första gången du bad kasinot att permanent stänga ditt konto på grund av spelberoende? Vänligen vidarebefordra mig begäran om kontostängning samt svaret från kasinot. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Angående insättnings- och förlustgränser, bad du kasinot att ändra dessa begränsningar efter att ditt konto öppnats igen? Eller stötte du på svårigheter med att ändra gränserna redan innan du begärde självuteslutning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej

Jag angav inte orsaken till stängningen, men de frågade inte heller. Jag sa till dem att «vänligen blockera mitt konto permanent utan möjlighet att öppna kontot igen.

Under flera gånger har jag satt gränser på mitt konto. Det här var något jag kunde göra på min profil. När mina insättningar misslyckades på grund av begränsningen och när jag tog bort denna begränsning på min profil togs den bort omedelbart, utan denna 24-timmarsfrysning. Denna begränsning togs också bort av deras kundtjänst när jag frågade dem varför insättningen misslyckades.

Enligt min mening, när jag ber om en fullständig spärr och att jag inte ska kunna öppna kontot igen, borde de ha frågat orsaken. När jag kontaktar dem några veckor senare och ber om återöppning hänvisar de inte ens till min tidigare chatt där jag specificerade att mitt konto skulle öppnas igen. De bara öppnar den utan några frågor.

För mig verkar det som en fullständig brist på ansvarsfullt spelande.

Jag förstår ditt missnöje. Det är dock viktigt att notera att det är skillnad mellan att stänga kontot och självuteslutning.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jag är mycket ledsen, men eftersom du inte nämnde spelberoende som orsaken till att du avslutar ditt konto, kan vi inte hjälpa dig att få dina återbetalningar. Jag ber om ursäkt för eventuella besvär.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.