Spelaren från Bayern skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot beslutat att de inte kommer att samarbeta med oss för att lösa några klagomål.
Viggoslots vill inte betala ut mina vinster på €9000.
Med följande motivering:
3.7 Alla spel har en maximal insatsgräns på €4/4$/40NOK per spelomgång/snurr under den tid som en bonus är aktiv på spelarens konto. Detta gäller hela tiden som bonusen är aktiv på spelarens konto så länge inget annat anges. Brott mot denna regel kommer att förlora bonusen och eventuella vinster som härrör från bonusen eller andra spel som genomfördes under bonusperioden.
3.17 Så snart en bonus har aktiverats är följande spel strängt förbjudet att spela. Jackpottspel, bordsspel, videopoker, live casino och följande spelautomater: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show , The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm. I händelse av brott mot denna period kommer bonusen och alla vinster som genereras från bonusen att förverkas.
Efter att ha satt in €3000 gjorde jag en ny insättning på €200 och fick en bonus på €200.
Jag spelade sedan ett spel på 80cent och vann cirka €3000 och vann sedan totalt €9000 på ytterligare spel.
För punkt 3.17 spelade jag eftersökt under en kort tid UTAN EN VINST, så bonusen eller vinsten från spelet är förverkad, men inte hela min vinst?
Dessutom har jag inte rört bonusen vid det här laget och vunnit från de €200 jag satte in och inte från bonuspengarna.
På viggoslots fanns det ingen information när du aktiverade bonusen. Hur kan det komma sig att man får något och sedan INTE FÅR. varför inte stänga av det då?
Så jag är bara mållös att i dagens TID efter att ha satt in €3000 så blir du helt enkelt lurad och dina PENGAR tas inte emot.
hp jag är från tyskland inte puerto rico
Jag behöver inte vänta eftersom jag är verifierad och jag har redan fått ett e-postmeddelande om att alla mina pengar är slut.
Tack för ditt svar, Eddi241. Observera att bonusvillkor gäller från det ögonblick du aktiverar bonusen och det spelar ingen roll om du spelar med din insättning eller bonus först. Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack så mycket.
Så, rent av sunt förnuft fattar jag det inte. Jag fick mina vinster under MAX-Bet. och spelade sedan via MAX-Bet så jag vann inget via denna maxinsats på 4€. man måste nästan vara glad över att sådana KASINO är förbjudna i Tyskland. det skulle inte finnas något sådant här.
vem betalar alla förlorade pengar? kan jag också säga ja att din maxinsats var för hög betalar alla mina förluster?
Om det var frågan om en bonus på 200€ och jag skulle ha vunnit 200€ så skulle jag säga släpp det, men ur min synvinkel vann jag ärligt talat 9000€, vilket jag blev förskingrad.
Jag har redan lämnat in detta till licensgivarna och till och med kommit RÄTT dit, så jag bryr mig inte om detta här. Tydligen ja VIGGOSLOTS svarar inte ens dig utan bara på ASKG...
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att driva detta ärende?
Men det finns intresse men jag tror inte Viggoslots kommenterar det.
Viggoslots svarar inte heller på något av mina mail.
Bästa Eddi241,
Viggoslots Casino representant informerade oss om att de inte är villiga att samarbeta med oss för att lösa klagomål.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
