Spelaren från British Columbia försökte ta ut sitt saldo men hennes uttag avbröts på grund av ett påstått brott mot den maximalt tillåtna insatsen under bonusspel. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte amerikanska dollar eftersom det inte fanns något alternativ för CAD. Mitt problem är att efter flera försök att kontakta angående detaljerna för deras bonus utan omsättning, bestämde jag mig för att ta ut de flesta av mina pengar som vid den tiden var $1700 men eftersom det fanns en $200 nej Omsättningsbonus, fick jag rådet att jag skulle behöva förlora de $200, vilket var bra för mig eftersom jag senare fick reda på att $200-bonusen bara är låtsaspengar som du kan använda när dina faktiska pengar är borta. Det är värre än ett omsättningskrav, för åtminstone med ett omsättningskrav har du en chans att se en del av det! Jag trodde att det här var Ludacris och när jag gjorde en insättning för andra gången fick det mig att acceptera den här bonusen och eftersom jag vet att vissa kasinon slinker in det finstilta som ibland är vettigt och andra inte, gjorde jag en grundlig sökning av villkoren innan jag undantog bonusen, men det fanns ingen, det finns möjlighet att acceptera den eller inte och den inkluderade också gratissnurr så jag tänkte att eftersom det inte fanns något omsättningskrav skulle jag vara säker och jag får dessa gratissnurr. Så efter att ha letat efter ett casino utan satsningar och undantagit deras bonus, utan att kunna se villkoren innan jag undantog det, och utan någon som helst kunskap om vad jag anser vara en fullständig bluff, bestämde jag mig när mitt saldo var 1700 att ta ut 1200. På uttagsformuläret fick jag besked om att jag skulle förlora min $200 "bonus" vilket var acceptabelt för mig. Vid den tiden var bonusen förverkad såvitt jag vet och enligt deras hemsida idag fick jag ett e-postmeddelande som innehöll följande stycke:
Tyvärr var vi tvungna att avbryta dina uttag på grund av ett brott mot följande villkor:
3.7 Alla spel har en maximal insatsgräns på €4/4$/40NOK per spelomgång/snurr under den tid som en bonus är aktiv på spelarens konto. Detta gäller hela tiden som bonusen är aktiv på spelarens konto så länge inget annat anges. Brott mot denna regel kommer att förlora bonusen och eventuella vinster som härrör från bonusen eller andra spel som genomfördes under bonusperioden.
eftersom det inte finns några omsättningskrav, vilket skulle få vilken som helst rimlig person att tro att de kan satsa vad de vill, blev jag minst sagt chockad. De nämnde också att bonusen är förverkad (på exakt samma sida där uttagsbegäran initieras) innan uttaget görs, vilket också motsäger vad de säger.
så jag gick igenom mina satsningar och från mina beräkningar var mindre än 2 % av mina satsningar $6,25 på ett spel, och jag tror att detta är deras sätt att försöka dra fördel av inte bara med sin låtsasbonus, utan genom att avböja vad Jag anser att det är en legitim begäran om uttag. Jag har också skärmdumpar som jag vidarebefordrade till någon och bad att de skulle eskaleras till en manager eftersom jag inte fick något stöd när jag ställde många frågor om bonusen och gratissnurr. Jag tror att anledningen till att spelare som jag själv söker efter kasinon utan omsättningskrav på grund av problem som just denna situation. Jag förstår hur kasinon fungerar och jag förstår hur omsättningskrav fungerar, men jag har aldrig stött på något liknande med så orättvisa regler i det finstilta. det är enligt min uppfattning att maximala satsningar på spel där omsättningskrav är i spel används för att förhindra att spelare drar fördel, vilket jag aldrig har haft för avsikt att göra, och jag förväntade mig aldrig att något liknande skulle hända med jag själv. Jag hoppas verkligen att vi med din hjälp eventuellt kan komma till en lösning för att rädda andra spelare från att förlora pengar på grund av detta vansinniga kryphål. Jag tackar på förhand för att du lyssnar på mig och jag hoppas att ditt företag kanske kan hjälpa mig och förhoppningsvis andra att komma. Jag har en bra dag och jag ser fram emot att höra från dig snart. Med vänlig hälsning Nicole LaFrance
Bästa nicolelafrance2024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Förstår jag rätt att du verkligen har brutit mot den högsta tillåtna insatsen medan bonusen fortfarande var aktiv?
Dessutom, om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
