Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att spela begränsade spel. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Viggoslots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 338
Belopp: 5 500 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Utbetalningen avbröts eftersom den bryter mot villkoren.
det följande:
Jag satte in 1x 200 (plus 100 % bonus).
Under en kort tid hade jag ett kontosaldo på nästan €8 000, varav jag betalade €3 500 (efter att ha spelat runt €3 000) till mitt bankkonto. Spela resten.
Efter det (pengar kommer in på kontot med idén) betalas ytterligare 100 € plus 100 % bonus in. Nästan 5 000 € intjänade och 2 000 € av det betalas ut till bankkontot. Begäran om kontoutdrag gjordes, sedan begäran om registreringsbevis och direkt efteråt kom följande mail:
Hej Daniel
Tyvärr måste vi informera dig om att din begäran om uttag har avvisats.
Det har skett ett brott mot våra T&C när det gäller att antingen spela med en bonus eller spela med pengar från en bonus.
När du använder en bonus, eller spelar med pengar som har vunnits från en bonus, spelar du i enlighet med T&C för ett rättvist spel.
Följande T&C har brutits
3.17 Så snart en bonus har aktiverats är följande spel strängt förbjudet att spela. Jackpottspel, bordsspel, videopoker, live casino och följande spelautomater: Al Capone, Bonanza, Book of Immortals, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Extra Juicy, Fire Joker, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, book of 99, Jurassic Park, Tombstone RIP, Koi Princess, Lost Relics, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Vem vill bli miljonär, Moon Princess, Peking Luck, Pirates Plenty, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Sweet Bonanza, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Sinbad, Snow Wild and the 7 Features, Super Fast Hot Hot, Tesla, The Gold Owl of Athena, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of The Gods, 1429 Uncharted Seas, Vegas Diamonds, Victorious, Victorious MAX, Vikings, Wild Swarm, Zombies, Razor Shark, The Dog House, Sweet Bonanza Xmas, Rich Wilde and the Tome of Madness, Danger High Voltage, Wild Frames, The Dog House Megaways, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin. I händelse av brott mot denna period kommer bonusen och alla vinster som genereras från bonusen att förverkas.
För framtida referens, när du spelar med bonusar, se till att följa T&C.
Vänligen läs följande länk för fullständig information om hur du spelar med bonusar.
Ja, så hur ofta ska jag snälla "spela runt" bonusen för att undvika en utbetalning med en bonus???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Danielzockt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Spelade du med något av de begränsade spelen samtidigt som du hade en aktiv bonus, tack?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har verkligen spelat Jammin Jars. Endast när ska bonusen spelas runt eller spelas ut.....I enlighet med villkoren ska du aldrig spela de spel som nämns så fort du hämtar bonusen......
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Danielzockt för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Danielzockt,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Viggoslots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter. Tack så mycket. Om vinstuträkningar eller liknande krävs tillhandahåller jag dem gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Viggoslots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Danielzockt,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
