Spelaren från Tyskland anklagades för att ha spelat begränsade spel. Kasinot konfiskerade dock även vinster som samlats in med riktiga pengar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Kära Casino Guru-team, först och främst tycker jag att det är riktigt trevligt att det ens finns möjlighet att få support. Stort tack så långt. Nu till mitt extremt irriterande och enligt mig kriminella beteende hos Viggoslots Casino.
Den 28/04/2022 tog jag emot 2 välkomstbonusar var. Jag förlorade båda insättningarna helt. Välkomstbonusen erbjuds utan omsättningskrav.
Den 30/04/2022 tog jag emot den tredje och sista välkomstbonusen
Efter denna tredje insättning på €50 + €50 bonus gjorde jag ett uttag när saldot var €335 och avbröt bonusen under processen. Denna fråga ställs under uttagsprocessen om du är medveten om att bonusen skulle förverkas vid uttag. Jag godkänner detta.
En kort tid senare avbröt jag utbetalningen och bestämde mig för att fortsätta spela. Jag kunde öka vinsten igen till €960. Jag spelade en Razor Shark slot som, enligt Viggoslots, bröt mot bonusvillkoren. Jag fick bonusen raderad här med den första utbetalningen. Om så är fallet skulle jag tycka att det är riktigt tveksamt men erkänner mitt misstag till slut.
Men nu kommer vad jag anser vara en kriminell handling. Jag ansökte om att få betala ut 960€. Senare på kvällen kl. 17:01 den 30/04/2022 gjorde jag en fjärde insättning med kreditkort på €50. Det fanns ingen bonus här heller, eftersom alla 3 välkomstbonusar logiskt sett var förbrukade. Med dessa €50 initierade jag sedan två utbetalningar på €300 och €530. Dessa har nu också avbrutits som en del av den första utbetalningen på €960. Detta är upprörande och kriminellt beteende.
Som en sidoanteckning avbröt jag också det väntande utbetalningsbeloppet på €960 efter utbetalningsordern för de legitima vinsterna på €300 och €530 för att kunna fortsätta spela här också. Från detta delar jag sedan 2 utbetalningar igen 500 € och 700 €. Dessa pengar var en del av "bonusöverträdelsen" och därför OK för mig om de avbröts. Men som förklarat fick jag bonusen raderad efter uttagsordern. Jag spelade inte med bonuspengar här.
Slutsats:
Priserna på €300 och €530 erhölls lagligt och utan skada.
Om du insisterar på att bryta mot utbetalningsbeloppen på €700 och €500, så håller jag motvilligt med.
För övrigt krediterades jag bara 50 € på grund av skadan. Men jag gjorde 2 insättningar på €50 vardera den 30 april 2022. Så även här förskingras 50€.
Alla processer kan spåras via vadslagningsstatistiken och transaktioner.
Jag vill tacka dig på förhand för ditt stöd och hoppas på en vänskaplig överenskommelse. Annars kommer jag att använda alla medel mot kasinot.
vänliga hälsningar
Thomas
Hej Thomas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade alla dina vinster? Kan du skicka mig din bonus- och kassa-/insättningshistorik?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Thomas för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Thomas,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Viggoslots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Viggoslots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Thomas,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
