Spelaren från Tyskland begär hjälp med ett avbrutet uttag på 500€, som tjänades in efter att ha uppfyllt omsättningskraven efter en insättning på 10€ och en 500% bonus. Kasinot hävdar att avbokningen beror på att spela ett förbjudet spel.
Kära herr eller fru,
Jag skickar härmed ett klagomål angående ett uttag på 500€, som jag ärligt tjänat in. Jag gjorde en insättning på 10€ och använde en 500% bonus. Efter att jag uppfyllt omsättningskraven avbröt kasinot helt enkelt uttaget och förklarade att jag hade spelat ett förbjudet spel.
Bästa fjensch99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att kasinon bör göra allt för att förhindra spelare från att spela begränsade spel samtidigt som de har en aktiv bonus. Om en fullständig begränsning av tillgången till sådana spel inte är möjlig bör de åtminstone informera spelarna via ett popup-meddelande att spelet de försöker spela inte är tillåtet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Det handlade om spelet The dog House Megaways och jag kan med glädje lägga upp skärmdumparna här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
