Spelaren från Berlin begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen behandlades inte och det verkade vara ett problem med spelarens bonus. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag skulle vilja ha mina pengar tillbaka.
Jag har inte brutit mot bonusvillkoren
Jag spelade bara Danger High Voltage efter att jag avbröt bonusen och 20 EUR-bonusen drogs av direkt, så det kan inte bli en sammanblandning av pengarna.
Ett klagomål har redan lämnats in till Askgamblers, Curacoa eGaming.
Skärmbilderna bekräftar att en utbetalning redan väntade, vilket inte skulle vara möjligt med en bonus.
Ärendet ska redan ha skickats vidare till ansvarig avdelning. Det var mer än 64 timmar sedan nu.
Jag spelade inga förbjudna spel under bonusen så skicka tillbaka mina pengar till mig
Hej, nej, pengarna konfiskerades av kasinot och jag hade inte ens möjlighet att ta ut dem.
Tack så mycket för ditt svar, CUIVETV. Kan du skicka din spelhistorik till mig? Om möjligt, vänligen posta här en länk till bonusen som löstes in.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Här kan du tydligt se att jag avbröt bonusen efter Book of Dead och lämnade €15 och spelade Danger med den.
Tack så mycket CUIVETV för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej CUIVETV,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Viggoslots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej CUIVETV,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
