Spelaren från Nordrhein-Westfalen satte in 200 euro och försökte ta ut 231 euro, vilket avvisades baserat på bonusvillkor. Trots att man inte använde en bonus returnerades endast 50 euro, och de återstående 181 euron återbetalades inte, vilket ledde till att spelaren sökte hjälp med att få tillbaka pengarna.
Hej, god dag. Jag satte in 200 euro utan att aktivera en bonus och ville sedan ta ut 231 euro samma dag. Det avvisades med resonemanget att jag bara kan vinna max 50 euro från en bonus. Däremot vann jag inte 50 euro från en bonus och jag spelade inte heller med en bonus den dagen. Jag hade satt in 200 euro och spelade bara med dessa 200 euro den dagen, och ville ta ut 231 euro samma dag som avbröts. Endast 50 euro återfördes till casinokontot och de återstående 181 är borta med resonemanget att jag bara får vinna 50 euro utan insättning. Men jag hade satt in 200 euro och spelade utan bonus. Jag skulle uppskatta din hjälp med att få tillbaka mina insatta pengar. Tack och vänliga hälsningar.
Bästa aliyesil6210,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
