Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot T&Cs. Kasinot konfiskerade hans vinster och stängde kontot. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot beslutat att de inte kommer att samarbeta med oss för att lösa några klagomål.
Hej god eftermiddag,
Jag fick min första utbetalning i välkomstbonusen och efter några dagar fick jag en insättningsbonus. Jag spelade denna omsättningsfria bonus och vann €1000, jag ansöker om ett konto! Efter några dagar väntade jag och blev uppskjuten i 2 veckor och fick ingen information om problemet! min utbetalning behandlades aldrig nu idag stängdes mitt konto helt enkelt och jag fick inte heller tillbaka min insättning. ! Jag blir helt enkelt anklagad för flera saker och bara anklagelser men inga direkta anklagelser! Jag borde inte ha spelat ett datorprogram (hjälpprogram) Jag borde ha kommit överens med folk, agerat med dåliga avsikter och utnyttjat bonusar!
Ja förlåt men vad är dessa enkla och lömska maskar från detta casino? Om jag hade spelat ett förbjudet spel eller gjort en översatsning skulle jag förstå det, men kära människor, vad ska jag göra för att kräva min rättmätiga vinst, jag ber om svar från Vasycasino
Kära Pepe73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot inte klargjorde exakt vad du gjorde?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, det stämmer som du säger, inget tydligt påstående, bara 3 ungefärliga påståenden som bara sägs, jag lägger upp mailet här! Tyvärr har jag inte tillgång till casinot!
Tack Bästa hälsningar
P
Kära Pepe73,
Viggoslots Casino representant informerade oss om att de inte är villiga att samarbeta med oss för att lösa klagomål.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
