Spelaren från Baden-Württemberg har väntat på en utbetalning sedan den 24 april. Trots att man kontaktat supporten flera gånger och fått veta att utbetalningar behandlas inom två dagar, har pengarna fortfarande inte kommit fram och kasinot sa att de behövde mer tid på grund av att uttagsavdelningen var överväldigad.
Jag har väntat på min utbetalning sedan den 24 april. Trots många förfrågningar till stöd har det varit fruktlöst, även om deras villkor tydligt anger att utbetalningar behandlas inom två dagar.
Igår, den 29 april, sa de till mig att jag skulle få pengarna idag.
Självklart finns inte pengarna idag. När jag kontaktade supporten sa de till mig att de behövde mer tid eftersom uttagsavdelningen var så överväldigad.
Detta låter helt klart som bedrägeri.
Bästa mm181726,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, det är inte normalt eftersom jag hänvisar till casinots villkor, som tydligt anger under punkt 4.9 att varje utbetalning kommer att behandlas inom 2 dagar
Jag ber dig att ingripa eftersom jag är verifierad, inte har spelat med en bonus och allt är OK. Jag fick free spins på wanted, vann 1200€, förlorade 200€ igen och fick 1000 utbetalda.
Tack för ditt svar, mm181726. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Nej, det är definitivt för långt eftersom det står tydligt i villkoren, precis som casinot kan hänvisa till det kan jag göra detsamma, det är min rättighet
Det påstås nu att jag har brutit mot bonusvillkor.
I händelse av brott mot denna bestämmelse kommer bonusen och alla vinster som härrör från bonusen att förverkas.
Det är precis det stycket jag syftar på!!!!
Insättningen på 70€ skedde efter bonusöverträdelsen så bonusen borde ha tagits bort från mitt konto
Angav casinot vilken bonusregel du bröt mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Skickat till dig via mail Kristina
Tack så mycket, mm181726, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mm181726,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Viggoslots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
OK, jag skulle verkligen uppskatta om det fanns en fredlig lösning och jag inte behövde anlita en advokat
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock