Spelaren från Baden-Württemberg hade väntat på en utbetalning på 1000€ sedan den 24 april, trots att han försäkrats av kasinot att utbetalningar behandlades inom två dagar. Spelaren hade kontaktat casinots support flera gånger, men kasinot hävdade att de behövde mer tid på grund av att uttagsavdelningen var överväldigad. Spelaren insisterade på att denna fördröjning inte var i enlighet med kasinots villkor. Spelaren nämnde också en tvist om ett förmodat brott mot bonusvillkor, vilket han motbevisade. Trots våra ansträngningar att medla situationen hade kasinot inte svarat på vår kommunikation. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.
