HemKlagomålViggoslots Casino - Spelaren klagar över sina konfiskerade vinster.

Viggoslots Casino - Spelaren klagar över sina konfiskerade vinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 250 €

Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-10 | Olöst : 2024-01-30
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sina vinster på 250€ konfiskerade efter att han snurrat på ett spel som casinot hade föreslagit men blockerades för de som satt in med bonusar. Spelaren kände att han hade blivit vilseledd och uttryckte sin besvikelse över kundtjänstupplevelsen. Spelaren hade varit en långvarig kund och hade använt bonusar tidigare utan några problem. Han hävdade att kasinot borde ha blockerat spelet för bonusanvändare. Vi försökte medla frågan och hävdade att kasinot borde ha omprövat sitt beslut på grund av spelets förslag och spelarens minimala interaktion med det. Kasinot svarade dock inte och ville inte samarbeta, vilket fick oss att markera klagomålet som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta andra ADR-tjänster eller Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har inte stött på något sådant tidigare, jag vann €250 och de tog det ifrån mig för att jag gick till ett spel som de föreslog för mig och gjorde 10 snurr utan att vinna, det är förmodligen ett blockerat spel när jag sätter in med bonusar nu Jag vet också varför du föreslog spelet för mig.

Det skulle vara rättvist att inte tillåta något sådant här att hända i första hand. Jag vet detta från andra kasinon där du inte ens kan öppna sådana spel, än mindre föreslå det blockerade spelet för spelaren. Jag känner mig lurad.

Och livechatt är arrogant och hänvisar till bonusvillkoren där det finns 150 blockerade spel när man använder en bonus. Vem ska snälla hålla en överblick, speciellt eftersom jag inte vann några vinster där.


vänliga hälsningar

Ingo H*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Chaser361,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Viggoslots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var det den första bonusen någonsin du använde i kasinot? Finns det något bevis på att casinot rekommenderade dig att spela detta specifika spel? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har varit kund i 2 år och har ofta använt bonusar och aldrig haft några problem. Det visades för mig till höger när jag spelade och föreslog att det var ett fantastiskt spel. Jag var inne på det och insåg efter 5- 10 snurr som det inte var för mig Jag antog också att det var ok eftersom det kom från Viggo, men jag tror att det var med flit. Jag hade redan vunnit bra då. Normalt, om casinot var lagligt som jag känner det , de spel som du inte har skulle också blockeras Du får spela med en insättningsbonus i dina bonusvillkor Du har inkluderat så många spel , de finns nästan alla på hemsidan -Spel, bordsspel, videopoker , live casino och följande spelautomater: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck , Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways , The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm.) förlåt men vem tittar på varje gång innan du startar ett annat spel, alltid läsa, särskilt att nästan alla spel som erbjuds där.

Och livesupporten är otroligt fräck och säger att det är ditt eget fel om du läst bonusvillkoren och inte följt dem.

Annars ingenting, så när man lämnar ett spel måste man titta på listan om och om igen för att inte klicka på fel spel, men tack vare Viggos förslag gick jag in dit med gott samvete och det gjorde jag som sagt 't vinna där och då igen ut, jag tycker det är fräckt om de hade vunnit där, ok då hade de kunnat dra av det från de totala vinsterna för allt jag bryr mig om, men inget där än avbokat och det är det.

De krediterade sedan mina insatta pengar på mitt konto och fick dem sedan direkt tillbaka.Ett sånt bedrägligt företag får inte en krona av mig.

Och tyvärr tog jag ingen skärmdump som bevis eftersom jag inte antog att jag hade gjort ett misstag.

Tack Nick för att du försöker hjälpa mig men jag tror inte att det kommer att sluta bra.

Vänliga Hälsningar

Ingo Hej*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Ett tillägg till, jag gjorde bara 2 rotationer, jag tittade bara på historiken och tog en skärm

och vann ingenting och det är därför de inte betalar mig vinsterna lol



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Chaser361,

Om du använder en bonus med begränsade spel bör kasinot se till att dessa spel inte är tillgängliga att spela. För att inte tala om att dessa 2 omgångar inte påverkade ditt resultat alls och casinot borde ompröva sitt beslut. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Chaser361,

Tyvärr är det ännu inte en branschstandard för alla casinon att automatiskt begränsa tillgången till vissa spel som inte ska användas för bonussatsningar, eftersom inte alla casinon använder samma "huvudsystem". Det är därför nästan alla kasinon har de begränsade spel som nämns i bonusvillkoren och alla spelare bör känna till dem. Hur som helst, vi på Casino Guru försöker driva hela branschen mot en säkrare miljö för både spelare och kasinon. Vi förväntar oss att det inte är en rättvis handling att ogiltigförklara vinster bara för att spelare av misstag kommer åt ett begränsat spel. Varje fall bör omprövas individuellt. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Viggoslots Casino att delta i samtalet.


Bästa Viggoslots Casino,

Även om jag förstår att bonusvillkoren beskriver de begränsade spelen, är vårt mål att bidra till den pågående förbättringen av spelindustrin för en säkrare miljö. Vi är övertygade om att det är orättvist att annullera spelarens hela vinster på grund av oavsiktligt engagemang med några få snurr i ett begränsat spel, särskilt när det inte har någon inverkan på de totala vinsterna. Vi räknar med att begränsade spel bör regleras automatiskt på mjukvarunivå.

Dessutom har spelaren höjt en giltig poäng – om spelet "Reactoonz 2" erbjöds, varför skulle spelaren misstänka att det faller under den begränsade kategorin? Jag ber om en omprövning av ditt beslut, eller om det finns andra bidragande faktorer skulle jag uppskatta ytterligare förtydliganden i frågan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Men ärligt talat, jag tycker inte att det är jättebra och var är det roliga om jag hela tiden måste svepa fram och tillbaka med så många blockerade spel för att se om jag inte av misstag har valt fel på något sätt, jag kommer aldrig se mig själv känna igen som om jag blivit lurad...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Chaser361,

Jag erkänner ditt perspektiv. Som beskrivits tidigare beskrivs vår typiska hållning i sådana scenarier i detalj ovan. Tyvärr, efter att ha granskat klagomålshistoriken för Viggoslots Casino på vårt forum, verkar det mycket troligt att casinoteamet kanske inte svarar. Flera olösta klagomål markerade som "ingen reaktion från kasinot" minskar sannolikheten för framsteg med ditt klagomål.

Trots detta kommer vi att ge casinoteamet en möjlighet att svara, och jag kommer att anstränga mig för att kontakta dem i hopp om att få fram ett svar. Det är dock lämpligt att vara beredd på att ditt klagomål kan avslutas som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Chaser361,

Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag har bara tidigare fått information från Viggoslots Casino representant att de inte är villiga att samarbeta med oss för att lösa klagomål och det är allt.

Jag är rädd att inte mycket kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar andra ADR-tjänster som jag har informerat dig om via e-post eller Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ), och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter