HemKlagomålViggoslots Casino - Spelaren har inte fått sina pengar.

Viggoslots Casino - Spelaren har inte fått sina pengar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 64

Belopp: 182 €

Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-10 | Olöst : 2024-01-04
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade stött på problem när han försökte ta ut vinster från ViggoSlots Casino. Efter flera misslyckade försök blockerade kasinot hans konto och behöll en insättning på €182,52. Spelaren hade korresponderat med kasinot i över två månader utan framgång och sökte hjälp. Vi hade bjudit in kasinot att delta i lösningen av detta klagomål, men de svarade inte. Följaktligen markerade vi klagomålet som "olöst". Vi rådde spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning


Hej kära Casino Guru-team, jag har ett problem med Casino ViggoSlots. Jag vann 8 000 € på detta casino i år efter att jag förlorat över 10 000 €. De orsakade mig olika problem när jag betalade ut, förmodligen skulle min bank skicka tillbaka dessa belopp utan mig. gav sedan flera kreditkort eller kontonummer så att de kunde föra över pengar till dem. Efter knappt någon gång var det alltid samma problem. Tydligen skulle min bank skicka tillbaka dessa belopp till ViggoSlots. Jag frågade sedan min bank om något sådant hade hänt De berättade för mig att det var deras Okänt, tyvärr fortsatte jag att spela och förlorade dessa €8000 igen på Casino ViggoSlots och skrev en negativ recension på TurustPilot. ViggoSlots blockerade sedan mitt konto och behöll €182,52 av mina insatta pengar, så jag bad om min återstående saldo Två och en halv månad har gått sedan dess, vi korresponderar via e-post och jag hålls alltid tillbaka med olika problem. Jag ber om din hjälp eller råd. Det handlar inte om detta belopp, det handlar om principen att dessa moderna pirater utnyttja intet ont anande spelare utan konsekvenser.

VÄNLIGA HÄLSNINGAR. Yasabey U***



Angående återbetalningen på 182,52 €, observera att den godkändes av vår ekonomiavdelning den 17 oktober 2023.


Återbetalningen har gjorts till ditt kontonummer ***9528.


För din information: När återbetalningen har validerats av vår ekonomiavdelning kan det ta upp till 10 kalenderdagar att nå ditt bankkonto.


Vi inbjuder dig att vänta till den 27 oktober 2023 innan du återvänder till oss.


I händelse av utebliven återbetalning ber vi dig att förse oss med ett officiellt kontoutdrag med alla transaktioner från de relevanta datumen i PDF-format.


Vi kan sedan vidarebefordra det till vår ekonomiavdelning för vidare utredning.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Yas75,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du hade 182,52 € på ditt kasinokonto när det blockerades? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej kära Casino Guru-team, vad mer ska jag skicka till dig? Jag har bara gammal korrespondens. Om du vill kan jag skicka dessa mail till dig. VÄNLIGA HÄLSNINGAR. Yas75

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Yas75, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Yas75 ,

Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet.

Jag har granskat din situation, och innan jag kontaktar kasinot, får jag fråga om du redan har försett kasinot med kontoutdraget som bekräftar att de inte mottagit återbetalningen som de begärde?


Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Kära Thomas, ja jag har bevisat för Viggoslots att min bank avvisade överföringen från ViggoSlots och överförde den tillbaka.


Tack så mycket.


Med vänliga hälsningar ,


Yasabey U***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

PS Jag skulle vilja vidarebefordra mejlen från ViggoSlots till dig om du vill som bevis på att ViggoSlots stoppar mig.

Yasabey U***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för informationen, Yas75.


Nu skulle jag vilja bjuda in Viggoslots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kan du ge en uppdatering om status för betalningen?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Tomas

Aktuell status Jag fick det här e-postmeddelandet för tre dagar sedan och därför hålls jag tillbaka varje gång

Tack så mycket.


Med vänliga hälsningar,

Hej Yasabey,


Detta är standardmailen från ViggoSlots. När jag frågar får jag alltid detta mail


Tack så mycket för ditt mail.


Yasabey U***


Observera att ditt ärende fortfarande är under granskning av vår avdelning, som aktivt arbetar med att samla in all nödvändig information och göra en grundlig analys av din situation.




Vi förstår till fullo din oro och vet hur viktigt det är att lösa problemet så snabbt som möjligt.




Så snart vi har aktuell information kommer vi att kontakta dig för att informera dig om hur ditt ärende fortskrider.




Under tiden litar vi på din förståelse och ditt tålamod.




Om du har några funderingar, tvivel eller ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via e-post 24/7 eller LiveChat mellan 10:00 och 23:00. Vi finns här för att hjälpa dig.




vänliga hälsningar




Aly




ViggoSlots Casino

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Yas75,


Viggoslots Casino representant informerade oss om att de inte är villiga att samarbeta med oss för att lösa klagomål.


Jag är rädd att inte mycket kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter