Spelaren från Tyskland, identifierad som spelberoende, hade satt in pengar på Viggoslots trots att han var förbjuden på alla partners sajter. Klagomålet avvisades på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar om kontotillgänglighet och begäranden om självuteslutning. Följaktligen kunde klagomålsteamet inte utreda ytterligare.
Jag är listad som spelberoende, ändå kunde jag sätta in flera euro på Viggoslots utan att någon svarade. Jag är redan förbjuden på alla partners webbplatser. Kasinot vägrar att återbetala mina pengar.
Kära boschcindy2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat deallmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
6.3 Varje begäran om självuteslutning är endast giltig och träder i kraft omedelbart för varumärket som spelaren begärde självexkludering på (till exempel www.viggoslots.com ) och inkluderar inte andra webbplatser som drivs av oss. Om en spelare vill vända på en självuteslutning ska en begäran om återöppning göras via livechatt eller e-post.
Tyvärr är det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt, faktiskt, tvärtom. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Skulle du kunna meddela om du har begärt en självuteslutning från Viggoslots Casino direkt? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej, jag hade det bara på andra webbplatser
Tack så mycket för ditt svar, boschcindy2. Kan du vänligen förtydliga om ditt Viggoslots Casino-konto är tillgängligt för närvarande?
Stängdes kontot på din begäran? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
