Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Automatiskt översatt:
Videoslots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 500
Videoslots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
9d 19h 16m 7s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Efter att ha varit med videoslots i cirka 5 månader, hade jag verifierat bankkonto, ID och bankkort. Jag hade gjort ett antal insättningar och uttag, med den högsta enstaka insättningen på cirka 100 £.
Jag fick då oväntat ett e-postmeddelande där jag bad om bankkonto antingen ingående löner, lönebesked etc. Jag fick veta att om jag inte lämnade detta, skulle jag få mitt konto stängt.
Trots detta kunde jag fortfarande sätta in och jag slutförde bankkontoverifieringen genom att skicka kontoutdrag.
När jag gick för att ta ut det avvisades det och pengarna återfördes till mitt konto.
När jag höjde detta fick jag höra att alla uttag var spärrade i väntan på lönebesked.
Jag påpekade att UKGC specifikt specificerar i licensavtalet att dokument inte ska begäras som ett villkor för återkallelse.
Jag kunde spendera de återlämnade medlen och sätta in mer trots detta. Jag har nu gjort ytterligare begäranden om uttag, skickat flera e-postmeddelanden utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära royalbonus20,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Klagomålet bearbetas och kommer att behandlas inom 9d 19h 16m 7s
