Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden på grund av den utsedda resolverns frånvaro och hade begärt ytterligare kommunikation från spelaren angående frågan. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar avslogs klagomålet.
Efter att ha varit med videoslots i cirka 5 månader, hade jag verifierat bankkonto, ID och bankkort. Jag hade gjort ett antal insättningar och uttag, med den högsta enstaka insättningen på cirka 100 £.
Jag fick då oväntat ett e-postmeddelande där jag bad om bankkonto antingen ingående löner, lönebesked etc. Jag fick veta att om jag inte lämnade detta, skulle jag få mitt konto stängt.
Trots detta kunde jag fortfarande sätta in och jag slutförde bankkontoverifieringen genom att skicka kontoutdrag.
När jag gick för att ta ut det avvisades det och pengarna återfördes till mitt konto.
När jag höjde detta fick jag höra att alla uttag var spärrade i väntan på lönebesked.
Jag påpekade att UKGC specifikt specificerar i licensavtalet att dokument inte ska begäras som ett villkor för återkallelse.
Jag kunde spendera de återlämnade medlen och sätta in mer trots detta. Jag har nu gjort ytterligare begäranden om uttag, skickat flera e-postmeddelanden utan svar.
Nej, kasinot vägrade och lämnade tillbaka pengarna till min casinoplånbok.
Bästa royalbonus20,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru ? Är ditt konto för närvarande helt verifierat?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
