Spelaren från Brasilien har försökt ta ut pengar sedan den 18 september men möter upprepade förseningar och komplikationer. Kasinot begär ytterligare kontoutdrag trots att inga uttag behandlas, och spelaren är frustrerad över bristen på efterlevnad och kommunikation, särskilt som sidan kan gå offline snart.
God morgon. Jag har försökt ta ut mina pengar från Videoslots sedan den 18 september. Videoslots bestämde sig för att inte följa de regler som den brasilianska regeringen har satt, och uppenbarligen kommer sajten att gå offline imorgon. Så jag kommer inte längre att ha tillgång till sidan. Sedan jag försökte göra uttag den 18:e har de bett om en väntetid på 5 arbetsdagar innan jag kunde skicka kontoutdraget som bevisar att jag inte hade fått pengarna. Efter att ha skickat den, redan nästa dag, godkände de mitt uttag och instruerade mig att försöka igen med BANK-metoden. Jag gjorde detta, och återigen, efter att inte ha tagit emot uttagen och väntat de 5 arbetsdagarna, bad de om kontoutdraget igen. Men nu har det redan gått dagar sedan jag skickade uttalandet, och de fortsätter att stanna avsiktligt; de ger inte ens tillbaka pengarna från de obetalda uttagen. Jag har redan föreslagit att de ska lämna tillbaka pengarna så att jag kan prova en annan uttagsmetod, men de fortsätter med ursäkter. Det allvarligaste problemet är att jag kontaktade betalningsleverantören direkt (betalare), och de försäkrade mig om att Videoslots aldrig gjorde någon betalningsbegäran för min CPF.
Jag skickar bevisen i skärmdumpar. Jag skulle vilja skicka alla mejl, men jag får bara bifoga 5 filer.
Bästa Lidiarg79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack.
Ja, jag har gjort framgångsrika uttag tidigare.
Ja, först testade jag Pix-metoden, den godkändes inte efter att ha väntat 5 dagar och skickat ett kontoutdrag.
Sedan provade jag BANK-metoden som de begärde, och än så länge har uttaget godkänts, men det har gått 2 veckor och de har inte lämnat tillbaka pengarna till kontot. Jag föreslog att jag skulle prova en annan metod som de har tillgänglig (mycket bättre) men de fortsätter att ge mig genomgången.
KYC har redan gjorts, och jag har dragit mig tillbaka andra gånger.
Tack för ditt svar, Lidiarg79. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod använde du tidigare?
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Det bearbetades samma dag med PIX-metoden. Samma metod som jag försökte och de betalade mig inte den här gången. Jag kan inte skicka några fler skärmdumpar av webbplatsen, eftersom de har blockerat åtkomst för Brasilien. 
Här är deras svar från idag.
Det är absurt, jag har försökt dra mig tillbaka sedan den 18 september, i över en månad. Sedan den 4 oktober har jag skickat mitt kontoutdrag som bevisar att jag inte har tagit emot begäranden om uttag, och de har inte svarat än i dag. Hur svårt är det att öppna kontoutdraget och se att de inte har betalat? Men betalningsleverantören själv (betalare) sa att de inte hade gjort några förfrågningar om min CPF (jag skickade bilagan i föregående meddelande från leverantören som bevisade detta). De är lögnare.
Tack så mycket, Lidiarg79, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Lidiarg79 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Videoslots Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Videoslots Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det aktuella fallet, särskilt orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag? Dessutom skulle jag uppskatta en förklaring till det plötsliga geoblockering som påverkar användare i Brasilien.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
