Spelaren från Brasilien har försökt ta ut pengar sedan den 18 september men möter upprepade förseningar och komplikationer. Kasinot begär ytterligare kontoutdrag trots att inga uttag behandlas, och spelaren är frustrerad över bristen på efterlevnad och kommunikation, särskilt som sidan kan gå offline snart.
God morgon. Jag har försökt ta ut mina pengar från Videoslots sedan den 18 september. Videoslots bestämde sig för att inte följa de regler som den brasilianska regeringen har satt, och uppenbarligen kommer sajten att gå offline imorgon. Så jag kommer inte längre att ha tillgång till sidan. Sedan jag försökte göra uttag den 18:e har de bett om en väntetid på 5 arbetsdagar innan jag kunde skicka kontoutdraget som bevisar att jag inte hade fått pengarna. Efter att ha skickat den, redan nästa dag, godkände de mitt uttag och instruerade mig att försöka igen med BANK-metoden. Jag gjorde detta, och återigen, efter att inte ha tagit emot uttagen och väntat de 5 arbetsdagarna, bad de om kontoutdraget igen. Men nu har det redan gått dagar sedan jag skickade uttalandet, och de fortsätter att stanna avsiktligt; de ger inte ens tillbaka pengarna från de obetalda uttagen. Jag har redan föreslagit att de ska lämna tillbaka pengarna så att jag kan prova en annan uttagsmetod, men de fortsätter med ursäkter. Det allvarligaste problemet är att jag kontaktade betalningsleverantören direkt (betalare), och de försäkrade mig om att Videoslots aldrig gjorde någon betalningsbegäran för min CPF.
Jag skickar bevisen i skärmdumpar. Jag skulle vilja skicka alla mejl, men jag får bara bifoga 5 filer.
Bästa Lidiarg79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack.
Ja, jag har gjort framgångsrika uttag tidigare.
Ja, först testade jag Pix-metoden, den godkändes inte efter att ha väntat 5 dagar och skickat ett kontoutdrag.
Sedan provade jag BANK-metoden som de begärde, och än så länge har uttaget godkänts, men det har gått 2 veckor och de har inte lämnat tillbaka pengarna till kontot. Jag föreslog att jag skulle prova en annan metod som de har tillgänglig (mycket bättre) men de fortsätter att ge mig genomgången.
KYC har redan gjorts, och jag har dragit mig tillbaka andra gånger.
Tack för ditt svar, Lidiarg79. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod använde du tidigare?
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Det bearbetades samma dag med PIX-metoden. Samma metod som jag försökte och de betalade mig inte den här gången. Jag kan inte skicka några fler skärmdumpar av webbplatsen, eftersom de har blockerat åtkomst för Brasilien. 
Här är deras svar från idag.
Det är absurt, jag har försökt dra mig tillbaka sedan den 18 september, i över en månad. Sedan den 4 oktober har jag skickat mitt kontoutdrag som bevisar att jag inte har tagit emot begäranden om uttag, och de har inte svarat än i dag. Hur svårt är det att öppna kontoutdraget och se att de inte har betalat? Men betalningsleverantören själv (betalare) sa att de inte hade gjort några förfrågningar om min CPF (jag skickade bilagan i föregående meddelande från leverantören som bevisade detta). De är lögnare.
Tack så mycket, Lidiarg79, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Lidiarg79 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Videoslots Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Videoslots Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det aktuella fallet, särskilt orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag? Dessutom skulle jag uppskatta en förklaring till det plötsliga geoblockering som påverkar användare i Brasilien.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej alla,
Vi hoppas att du har det bra.
Tack för att du uppmärksammade detta.
@lidiarg79, Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats av den till synes långa återkallelseprocessen.
I slutet av september lade vi ner verksamheten på den brasilianska marknaden, vilket förklarar de komplikationer du har stött på. Vi förstår att detta är frustrerande och vi arbetar flitigt med våra tidigare betaltjänstleverantörer (PSP) för att hitta en effektiv lösning för kunder med utestående saldon.
Vårt betalnings- och riskteam är redan i kontakt med PSP:erna, och vi hoppas få positiva nyheter snart.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och ditt samarbete under denna tid.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen som hjälper oss att nå en ömsesidigt fördelaktig lösning.
Under tiden får du gärna kontakta våra experter på om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Videoslots Casino ,
Tack för att du klargjorde den försenade betalningen och din verksamhet på den brasilianska marknaden. Jag skulle vilja fråga om det har skett några uppdateringar om detta ärende sedan det senaste meddelandet. Kan du ange en förväntad tidsram för att lösa det här problemet?
Tack för din hjälp.
Hej Kubo,
Hoppas allt är bra.
Det verkar som om vårt betalningsteam har haft ett antal kommunikationer med betaltjänstleverantören (PSP), men ingen substantiell uppdatering, men jag är rädd.
Betalningsteamet håller nu kontakt med både PSP och vårt ekonomiteam angående denna fråga, så att vi kan ha en positiv lösning för dig så snart som möjligt.
Vi förstår frustrationen i denna fråga och kan vara säkra på att vi aktivt arbetar med att lösa dessa problem. Vi försöker lösa dessa fall så snart som möjligt, och vi skulle vilja ge en uppskattad tidsram, men detta kan variera, och vi vill ge eventuell felaktig information, eftersom detta bara kan orsaka ytterligare frustration.
Du kan vara säker på att så snart några nya uppdateringar dyker upp kommer vi att uppdatera den här tråden därefter.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Videoslots Casino ,
Tack för din detaljerade förklaring av situationen. Men nästan ytterligare en vecka har gått, och jag skulle vilja fråga om det har kommit några uppdateringar angående PSP. Finns det något sätt för oss, eller spelaren, att påskynda processen och underlätta ett snabbare uttag av pengarna?
Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt svar.
Hej alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen med att tillhandahålla en uppdatering angående detta ärende. Vårt team för betalningar och risker arbetar aktivt med potentiella betaltjänstleverantörer för att hitta en lösning för berörda aktörer på den brasilianska marknaden.
Vi förstår frustrationen och besväret detta kan orsaka, och vi försäkrar dig att vi är fast beslutna att lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
Vi kommer att fortsätta att ge uppdateringar så snart mer information blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Hej Lidiarg79
Hoppas du mår bra.
Vi har kontaktat dig via e-post för att säkerställa efterlevnad av GDPR eftersom viss personlig information måste delas, med några nya uppdateringar om hur vi kan gå vidare med detta ärende så att vi kan se till att du får ditt utestående saldo i tid.
Ber er vänligen att hänvisa till detta mejl.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Lidiarg79 ,
Baserat på den senaste uppdateringen från casinot verkar det som att nästa steg i utredningen beror på ditt svar på deras senaste e-post. Kan du vänligen granska meddelandet från kasinot och ge ditt svar så snart som möjligt?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Jag försöker få betalt via interbank, eller så föreslog jag att skapa ett konto med mycket bättre, vilket är en annan betalningsmetod. Än så länge har jag inte fått det.
Kära Lidia,
Jag hoppas att du mår bra.
Vi skickar ett e-postmeddelande tidigare idag och ber dig att ge oss ett alternativt bankkonto från listan vi skickade den 14:e. Vi kan endast behandla betalningar till de banker som ingår i listan.
Vi skulle också behöva dig att verifiera att du är kontoinnehavaren för nämnda bankkonto.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete med oss.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Ja, jag fick den här listan, men som jag fick veta i e-postmeddelandet kan jag inte ta emot via mitt Itaú-konto på grund av personliga ekonomiska problem med banken. Därför kan jag ta emot via Inter bank, eller som jag föreslog, jag kan också ta emot genom Muchbetter, som är en betalningsmetod som finns på sidan.
Hej Lidiarg79,
Tack så mycket för ditt svar.
Vi har återigen kontaktat oss via e-post.
Vi kan tyvärr inte behandla uttaget till MuchBetter, eftersom du inte har använt denna metod för att göra insättningar hos oss tidigare. Vi har följt upp med mer information via mail. Vänligen hänvisa till detta och om du har några frågor, svara helt enkelt på mejlet.
Vi kommer att följa upp den här tråden för att hålla Guru-teamet uppdaterat med processen.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Lidiarg79 och Videoslots Casino ,
Jag är lite förvirrad över situationen och skulle uppskatta lite förtydligande. Exakt vad är listan över bankkonton du hänvisar till? Har jag rätt när jag tänker att spelarens bank, som användes för insättningen, inte accepterar betalningar från kasinot? Behöver spelaren välja en annan metod för att ta ut sina pengar?
Kan du berätta för mig vilka alternativ som finns?
Tack!
Hej Kubo,
Som ni vet har vi nyligen upphört med verksamheten i Brasilien. Detta har lett till vissa begränsningar av betalningsalternativ. För att lösa detta för kunden gav vårt finansteam oss en lista över alternativa bankalternativ för att överföra de medel till vilka vi kunde slutföra överföringen utan ytterligare problem.
Vi försåg kunden med detta den 14 november. Kunden bekräftade att han hade ett av alternativen, till vilket vi bad om ett verifieringsdokument för att bekräfta att kunden är kontoinnehavaren. I ett senare skede den 19:e bekräftade kunden att pengarna på grund av personliga skäl inte kunde tas emot i denna bank.
Mycket bättre är inget vi kan överföra pengarna tillbaka till.
Vi skulle behöva kunden att välja ett annat alternativ från listan över tillhandahållna banker, när detta är gjort, och vi verifierar metoden, kan vi slutföra överföringen av medlen. Vi förstår att detta kan vara ett krångel från kundens sida eftersom de kan behöva öppna ett nytt konto, men listan är omfattande och med tanke på omständigheterna skulle vi verkligen behöva kundens samarbete för att detta ska lösas.
Låt mig veta om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Videoslots Casino ,
Tack för att du förklarade problemet.
Bästa Lidiarg79 ,
Kasinot har försett dig med en lista över alternativa bankalternativ för att överföra dina pengar. Kunde du välja ett lämpligt alternativ? Kan du fortsätta med verifieringsprocessen?
Tack för ditt samarbete.
Ja, de gav mig en lista över banker, men jag måste öppna ett konto hos en ny bank för att försöka få betalt. Än så länge ingen lösning på problemet
Bästa Lidiarg79 ,
Jag hoppas att du har det bra. Jag ville kolla in och se om det finns några uppdateringar angående ditt problem. Har du kunnat öppna det nya bankkontot, som nämndes i ditt tidigare meddelande?
Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
God eftermiddag. Jag skickade mina Itaú-kontouppgifter idag. Jag väntar på att få höra från dem
Hej där Lidiarg79 ,
Tack för ditt mejl. Jag kan bekräfta att vi har tagit emot det och just återvänt till dig.
Meddela oss om något annat behövs under tiden.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Jag skickade även det begärda kontoutdraget. Den skickades den 02/12. Den 3 december informerade de mig om att det hade godkänts och jag skulle göra betalningen manuellt, men än så länge har jag inte fått den.
Jag har fortfarande problem med detta casino. Jag har redan skickat allt de bad om, inklusive mitt kontoutdrag. Jag fick det här e-postmeddelandet från dem och bad om ett nytt uttalande om att det jag skickade är felaktigt. Men denna information är helt felaktig. Jag bifogar meddelandena. Tyvärr verkar det som att de bara väntar på att lösa problemet.
Hej där Lidiarg79 ,
Ursäkta att du känner så här. Du kan vara säker på att så inte är fallet och vi försöker allt vi kan för att lösa detta åt dig, men tyvärr är det inte så enkelt som det verkar.
Det angivna kontoutdraget är inte felaktigt. Faktum är att detta godkändes för dig. Men när du försökte behandla det manuella uttaget åt dig misslyckades detta på grund av ett felaktigt kontonummer från vårt ekonomiteams sida.
Vi uppskattar ditt tålamod i denna fråga. Vi har precis svarat dig via e-post och kommer att uppdatera dig ytterligare om vi har några nya uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Videoslots Casino ,
Jag märkte att spelaren framgångsrikt har skapat ett nytt bankkonto, som har bekräftats och godkänts av kasinot. Det verkar dock som om det har blivit en försening i handläggningen av betalningen på grund av ett förbiseende av ekonomiavdelningen.
Kan du vänligen ge en uppdaterad tidslinje för när detta problem kommer att lösas och betalningen behandlas?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Hej Kubo,
Den senaste informationen jag kan hitta är att betalningen behandlades idag för "Banco Itaú" som är den nya bankkunden som har tillhandahållit oss.
Enligt internationella bankstandarder bör medlen nå kundens bank inom de närmaste 5 arbetsdagarna.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Videoslots Casino ,
Tack för de goda nyheterna.
Bästa Lidiarg79 ,
Enligt casinots uppdatering bör dina pengar sättas in på ditt bankkonto inom kort. Vänligen övervaka ditt konto och meddela oss när du har fått pengarna.
Tack!
Não recebi, conferi agora a minha conta. Enviei hoje um e-post, solicitando o comprovante do pagamento (que eles não tem, já que não pagaram). Svara:
"Kära kund,
Vi bekräftar härmed din begäran om att få tillgång till (ha tillgång till dina personuppgifter, eller radera dina personuppgifter etc.). För att fortsätta med begäran måste vi se till att den kommer från en giltig källa genom att ställa begäranden några säkerhetsfrågor.
I enlighet med artikel 12.6 i GDPR, "(...) om den registeransvarige har rimliga tvivel angående identiteten på den fysiska person som gör begäran enligt artiklarna 15–21, kan den registeransvarige begära tillhandahållande av ytterligare information som behövs för att bekräfta den registrerades identitet."
Därför ber vi dig att svara på följande frågor:
Senaste insättning (metod/belopp):
Datum för senaste fråga du ställde till vår kundtjänst:
Totalt insatt belopp (ungefärligt):
Datum för senaste inloggning eller stängning (ungefärligt):
Mest spelade spel:
Telefonnummer:
Anledning till begäran, dvs bevis på vinster etc.:
Om svaren på dessa frågor är korrekta eller tillfredsställande enligt den registeransvarige, kommer vi att fortsätta med din begäran.
I händelse av att du glömt alla begärda uppgifter ovan kan du istället skicka oss ditt ID-verifieringsdokument (t.ex. kopia av ID-kort, pass, körkort) för att kunna identifiera dig. Med tanke på att syftet med detta dokument endast är för identifiering, strävar vi efter att radera det snart efter att vi identifierat dig.
Efter identifiering kommer vi att uppfylla din begäran inom tidslinjen som definieras i GDPR, nämligen inom en månads deadline. Observera därför att vi i enlighet med GDPR tvingar oss att svara på förfrågningar från registrerade inom en månadsperiod, vilket är standardförfarandet. Under exceptionella omständigheter kan vi förlänga denna tidsfrist med ytterligare två (2) månader, vilket är tillåtet i GDPR, i vilket fall vi kommer att meddela dig om detta innan den initiala 1-månadsperioden löper ut.
Slutligen, vänligen notera att den första deadline på 1 månad börjar räknas från det datum din identitet har verifierats.
Ser fram emot att höra från dig,
Med vänlig hälsning,
Jesmond
Kundsupport"
Sinceramente, eu já estou me sentindo desrespeitada pela Videoslots. Venho tentando receber meu dinheiro desde 18 de setembro, são praticamente 3 meses de tratativas. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. E ao solicitar o comprovante do pagamento, vem com essa conversa de verificação de identidade que pode levar de 1 a 2 meses, sendo que minha conta já estava completamente verificada. Isso não passa de delay intencional para não pagar ou enrolar mais um pouco. Decepcionada já com isso tudo.
Hej där,
Vi beklagar att du känner så här. Observera att följande meddelande har skickats angående en dataförfrågan. Vi är skyldiga att utföra extra verifiering på en databegäran, och detta har inte något att göra med verifieringen av ditt konto.
När det gäller medlen verkar det som att dessa redan har skickats den 8 december till ditt Itau-bankkonto med de uppgifter du har gett oss, och du borde ha fått detta inom 5 arbetsdagar (fredagen den 13:e). Eftersom den 8:e december var söndag, behandlades inga transaktioner den dagen från betaltjänstleverantören, så automatiskt behandlas transaktioner nästa tillgängliga arbetsdag (9:e december)
Om pengarna inte syns på ditt konto ber vi dig att svara på e-posttråden vi tidigare hade där du skickade information om din bank till oss. Du kommer att behöva förse oss med ett kontoutdrag från den 8 december till idag, och vi kan kontrollera vidare med betaltjänstleverantören för att bekräfta om pengarna har nått ditt konto.
Det finns ingen anledning från vår sida att skjuta upp eller inte göra uttaget till dig. Spelarmedel hålls åtskilda från företagets medel, och var säker på att det inte finns något annat än att vilja få dina pengar uttagna till dig, vilket enligt vårt system har gjorts med beloppet 959,91 BRL.
Skicka oss de begärda kontoutdragen så tittar vi mer än gärna på vad som hände med pengarna som togs ut.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Det stämmer. Men det här ser redan ut som ett skämt. Och jag har redan skickat den två gånger
Det stämmer. Men det här låter redan som ett skämt
Jag har redan skickat mitt kontoutdrag TVÅ gånger. Och båda gångerna bevisade du att du inte hade betalat. Jag tänker inte fortsätta skicka uttalanden om och om igen. Det är fel. Den som betalar måste ha betalningsbevis, jag väntar på att du betalar och skickar mig betalningsbevis. Jag säger att jag inte har fått det, det här är tredje gången du gör det här mot mig, jag tänker inte acceptera det.
Hej där,
Jag verkar inte kunna finna att du har skickat utlåtandet angående det saknade uttaget.
Jag kan dock se att vårt betalningsteam redan har kontakt med betaltjänstleverantören angående denna transaktion. Vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi har några nyheter från dem.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Perfekt. När du betalar har du bevis på överföringen. Ser fram emot det. Tack.
Bara för att hålla dig uppdaterad. Jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka. Total brist på ansvar och engagemang från Videoslots.
Hej där Lidiarg79,
Jag hoppas att du har det bra.
Även om vi förstår besväret detta har orsakat, kan vi se att betalningen redan har gjorts från vår sida. För att få ett betalningsbevis krävs att sådan dokumentation samlas in från betaltjänstleverantörens sida.
Jag kan se att vi fortfarande håller kontakt med dem angående detta, och vi kommer att hålla dig uppdaterad längs vägen med alla nya uppdateringar vi får.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Lidiarg79 ,
Kan du vara vänlig att bevisa att betalningen inte har mottagits? Mer specifikt, skicka ett kontoutdrag i PDF-format från din Banco Itaú för december till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Hej där Lidiarg79,
Vi har precis kontaktat dig igen via e-post i hopp om att få detta löst.
Efter ytterligare kontakt med vårt betalnings- och ekonomiteam kanske vissa av uppgifterna på kontoutdraget inte var korrekta, och detta kan vara orsaken till varför pengarna inte syns på kontot. Detta kommunicerades också för några veckor sedan där vi uttryckte denna oro och bad dig om ett annat kontoutdrag.
Vi kontaktade dig via e-post för att förklara ytterligare de bästa stegen framåt, för att kunna hjälpa dig ytterligare att bekräfta detaljerna med din bank, vilket i sin tur gör att vi kan göra ett framgångsrikt uttag.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Jag fortsätter att försöka reda ut det med dem via e-post. De säger att mina kontouppgifter är felaktiga. Jag skickade en skärmdump av Itaú-appen som visar att data är korrekta. Jag gav dem ett annat alternativ och skickade mina Caixa Economica Federal-sparkontouppgifter till dem. Jag hoppas att det löser sig nu.
Bästa Lidiarg79 ,
Jag hoppas att du har det bra. Jag ville bara kolla in och se om det har kommit några uppdateringar angående ditt fall.
Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
