Spelaren från Brasilien har försökt ta ut pengar sedan den 18 september men möter upprepade förseningar och komplikationer. Kasinot begär ytterligare kontoutdrag trots att inga uttag behandlas, och spelaren är frustrerad över bristen på efterlevnad och kommunikation, särskilt som sidan kan gå offline snart.
God morgon. Jag har försökt ta ut mina pengar från Videoslots sedan den 18 september. Videoslots bestämde sig för att inte följa de regler som den brasilianska regeringen har satt, och uppenbarligen kommer sajten att gå offline imorgon. Så jag kommer inte längre att ha tillgång till sidan. Sedan jag försökte göra uttag den 18:e har de bett om en väntetid på 5 arbetsdagar innan jag kunde skicka kontoutdraget som bevisar att jag inte hade fått pengarna. Efter att ha skickat den, redan nästa dag, godkände de mitt uttag och instruerade mig att försöka igen med BANK-metoden. Jag gjorde detta, och återigen, efter att inte ha tagit emot uttagen och väntat de 5 arbetsdagarna, bad de om kontoutdraget igen. Men nu har det redan gått dagar sedan jag skickade uttalandet, och de fortsätter att stanna avsiktligt; de ger inte ens tillbaka pengarna från de obetalda uttagen. Jag har redan föreslagit att de ska lämna tillbaka pengarna så att jag kan prova en annan uttagsmetod, men de fortsätter med ursäkter. Det allvarligaste problemet är att jag kontaktade betalningsleverantören direkt (betalare), och de försäkrade mig om att Videoslots aldrig gjorde någon betalningsbegäran för min CPF.
Jag skickar bevisen i skärmdumpar. Jag skulle vilja skicka alla mejl, men jag får bara bifoga 5 filer.
Bästa Lidiarg79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack.
Ja, jag har gjort framgångsrika uttag tidigare.
Ja, först testade jag Pix-metoden, den godkändes inte efter att ha väntat 5 dagar och skickat ett kontoutdrag.
Sedan provade jag BANK-metoden som de begärde, och än så länge har uttaget godkänts, men det har gått 2 veckor och de har inte lämnat tillbaka pengarna till kontot. Jag föreslog att jag skulle prova en annan metod som de har tillgänglig (mycket bättre) men de fortsätter att ge mig genomgången.
KYC har redan gjorts, och jag har dragit mig tillbaka andra gånger.
Tack för ditt svar, Lidiarg79. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod använde du tidigare?
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Det bearbetades samma dag med PIX-metoden. Samma metod som jag försökte och de betalade mig inte den här gången. Jag kan inte skicka några fler skärmdumpar av webbplatsen, eftersom de har blockerat åtkomst för Brasilien. 
Här är deras svar från idag.
Det är absurt, jag har försökt dra mig tillbaka sedan den 18 september, i över en månad. Sedan den 4 oktober har jag skickat mitt kontoutdrag som bevisar att jag inte har tagit emot begäranden om uttag, och de har inte svarat än i dag. Hur svårt är det att öppna kontoutdraget och se att de inte har betalat? Men betalningsleverantören själv (betalare) sa att de inte hade gjort några förfrågningar om min CPF (jag skickade bilagan i föregående meddelande från leverantören som bevisade detta). De är lögnare.
Tack så mycket, Lidiarg79, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Lidiarg79 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Videoslots Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Videoslots Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det aktuella fallet, särskilt orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag? Dessutom skulle jag uppskatta en förklaring till det plötsliga geoblockering som påverkar användare i Brasilien.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej alla,
Vi hoppas att du har det bra.
Tack för att du uppmärksammade detta.
@lidiarg79, Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats av den till synes långa återkallelseprocessen.
I slutet av september lade vi ner verksamheten på den brasilianska marknaden, vilket förklarar de komplikationer du har stött på. Vi förstår att detta är frustrerande och vi arbetar flitigt med våra tidigare betaltjänstleverantörer (PSP) för att hitta en effektiv lösning för kunder med utestående saldon.
Vårt betalnings- och riskteam är redan i kontakt med PSP:erna, och vi hoppas få positiva nyheter snart.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och ditt samarbete under denna tid.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen som hjälper oss att nå en ömsesidigt fördelaktig lösning.
Under tiden får du gärna kontakta våra experter på om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Videoslots Casino ,
Tack för att du klargjorde den försenade betalningen och din verksamhet på den brasilianska marknaden. Jag skulle vilja fråga om det har skett några uppdateringar om detta ärende sedan det senaste meddelandet. Kan du ange en förväntad tidsram för att lösa det här problemet?
Tack för din hjälp.
Hej Kubo,
Hoppas allt är bra.
Det verkar som om vårt betalningsteam har haft ett antal kommunikationer med betaltjänstleverantören (PSP), men ingen substantiell uppdatering, men jag är rädd.
Betalningsteamet håller nu kontakt med både PSP och vårt ekonomiteam angående denna fråga, så att vi kan ha en positiv lösning för dig så snart som möjligt.
Vi förstår frustrationen i denna fråga och kan vara säkra på att vi aktivt arbetar med att lösa dessa problem. Vi försöker lösa dessa fall så snart som möjligt, och vi skulle vilja ge en uppskattad tidsram, men detta kan variera, och vi vill ge eventuell felaktig information, eftersom detta bara kan orsaka ytterligare frustration.
Du kan vara säker på att så snart några nya uppdateringar dyker upp kommer vi att uppdatera den här tråden därefter.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Videoslots Casino ,
Tack för din detaljerade förklaring av situationen. Men nästan ytterligare en vecka har gått, och jag skulle vilja fråga om det har kommit några uppdateringar angående PSP. Finns det något sätt för oss, eller spelaren, att påskynda processen och underlätta ett snabbare uttag av pengarna?
Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt svar.
Hej alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen med att tillhandahålla en uppdatering angående detta ärende. Vårt team för betalningar och risker arbetar aktivt med potentiella betaltjänstleverantörer för att hitta en lösning för berörda aktörer på den brasilianska marknaden.
Vi förstår frustrationen och besväret detta kan orsaka, och vi försäkrar dig att vi är fast beslutna att lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
Vi kommer att fortsätta att ge uppdateringar så snart mer information blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Hej Lidiarg79
Hoppas du mår bra.
Vi har kontaktat dig via e-post för att säkerställa efterlevnad av GDPR eftersom viss personlig information måste delas, med några nya uppdateringar om hur vi kan gå vidare med detta ärende så att vi kan se till att du får ditt utestående saldo i tid.
Ber er vänligen att hänvisa till detta mejl.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Lidiarg79 ,
Baserat på den senaste uppdateringen från casinot verkar det som att nästa steg i utredningen beror på ditt svar på deras senaste e-post. Kan du vänligen granska meddelandet från kasinot och ge ditt svar så snart som möjligt?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Jag försöker få betalt via interbank, eller så föreslog jag att skapa ett konto med mycket bättre, vilket är en annan betalningsmetod. Än så länge har jag inte fått det.
Kära Lidia,
Jag hoppas att du mår bra.
Vi skickar ett e-postmeddelande tidigare idag och ber dig att ge oss ett alternativt bankkonto från listan vi skickade den 14:e. Vi kan endast behandla betalningar till de banker som ingår i listan.
Vi skulle också behöva dig att verifiera att du är kontoinnehavaren för nämnda bankkonto.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete med oss.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Ja, jag fick den här listan, men som jag fick veta i e-postmeddelandet kan jag inte ta emot via mitt Itaú-konto på grund av personliga ekonomiska problem med banken. Därför kan jag ta emot via Inter bank, eller som jag föreslog, jag kan också ta emot genom Muchbetter, som är en betalningsmetod som finns på sidan.
Hej Lidiarg79,
Tack så mycket för ditt svar.
Vi har återigen kontaktat oss via e-post.
Vi kan tyvärr inte behandla uttaget till MuchBetter, eftersom du inte har använt denna metod för att göra insättningar hos oss tidigare. Vi har följt upp med mer information via mail. Vänligen hänvisa till detta och om du har några frågor, svara helt enkelt på mejlet.
Vi kommer att följa upp den här tråden för att hålla Guru-teamet uppdaterat med processen.
Med vänlig hälsning,
Team Videoslots
Bästa Lidiarg79 och Videoslots Casino ,
Jag är lite förvirrad över situationen och skulle uppskatta lite förtydligande. Exakt vad är listan över bankkonton du hänvisar till? Har jag rätt när jag tänker att spelarens bank, som användes för insättningen, inte accepterar betalningar från kasinot? Behöver spelaren välja en annan metod för att ta ut sina pengar?
Kan du berätta för mig vilka alternativ som finns?
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
