Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålVideoslots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

Videoslots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 456 €

Videoslots Casino
Inskickat: 2025-01-13
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

2d 2tim 42min 13sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland har svårt att ta ut sina vinster efter att hennes utgångna pass ledde till att kasinot vägrade att släppa hennes pengar. Trots att hon förklarade sin långvariga sjukdom och sjukhusvistelse ifrågasatte kasinots personal hennes mentala hälsa under ett samtal, vilket fick henne att överväga att lämna in ett klagomål för ärekränkning. Hon tycker att kasinot har dåligt hanterat hennes situation och fortsätter att söka hennes rättmätiga medel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag begärde ett uttag av mina vinster för flera månader sedan och då upptäcktes det att mitt pass hade gått ut några dagar innan min begäran om uttag. Så kasinot betalade inte mina pengar utan bad om en ny passkopia. Jag kontaktade casinot och berättade att jag var långtidssjuk till följd av coronaviruset och därför inte kunde få ett nytt pass nu när jag inte kan få ett passfoto. Jag frågade om de fortfarande kunde betala mina pengar men de vägrade. Sedan råkade jag ut för en olycka där jag bröt fotleden och fick läggas in på sjukhus i över 2 månader. Jag hade stora sjukhusräkningar och jag kontaktade kasinot igen, förklarade min situation och frågade igen om de kunde betala. Därefter fick jag ett samtal från en kvinna från casinopersonalen som oförskämt började fråga om min medicin och antydde att jag hade psykiska problem, dvs att jag var psykiskt sjuk. Arg, jag avslutade samtalet och skickade ett mejl till kasinot om det, och trodde att den som ringde var en falsk, men nej, jag fick veta att han var en casinopersonal. Jag hotade att lämna in ett klagomål om det så fort jag fick reda på var det gjordes. Efter detta har det utväxlats några mejl där casinot bland annat frågat om jag har problem och om jag behöver pengar till mat och sagt att de kan hjälpa till. Jag behöver bara mina egna pengar och de har lovat att skicka dem men detta har inte hänt. Sammantaget tycker jag att casinot har behandlat mig dåligt, de har inte tagit hänsyn till mitt force majeure-hinder och har uppgett att jag är mentalpatient. Jag har ju inte gjort något annat än att be om mina egna pengar och förklara varför jag inte har kunnat få ett nytt pass och jag är fortfarande begränsad i rörelse på grund av en fraktur i fotleden som kan ta lite tid att läka helt för att kunna att gå. Jag vet inte vad jag ska göra och till vem jag skulle kunna skicka ett officiellt klagomål för förtal när de anklagar mig för att vara psykiskt sjuk, vilket jag definitivt inte är.


Jag kan berätta att jag har spelat på detta casino ganska mycket genom åren på grund av dess breda utbud av spel, men naturligtvis bara inom mina resurser.

Om du kan ge råd vad du ska göra


Ytv

anneli s***


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära ceder,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du meddela om du har någon annan form av giltig legitimation, såsom ditt nationella ID-kort eller körkort? När exakt gick ditt pass ut?
  • Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

cedron har 2d 2tim 42min 13sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter