Jag begärde ett uttag av mina vinster för flera månader sedan och då upptäcktes det att mitt pass hade gått ut några dagar innan min begäran om uttag. Så kasinot betalade inte mina pengar utan bad om en ny passkopia. Jag kontaktade casinot och berättade att jag var långtidssjuk till följd av coronaviruset och därför inte kunde få ett nytt pass nu när jag inte kan få ett passfoto. Jag frågade om de fortfarande kunde betala mina pengar men de vägrade. Sedan råkade jag ut för en olycka där jag bröt fotleden och fick läggas in på sjukhus i över 2 månader. Jag hade stora sjukhusräkningar och jag kontaktade kasinot igen, förklarade min situation och frågade igen om de kunde betala. Därefter fick jag ett samtal från en kvinna från casinopersonalen som oförskämt började fråga om min medicin och antydde att jag hade psykiska problem, dvs att jag var psykiskt sjuk. Arg, jag avslutade samtalet och skickade ett mejl till kasinot om det, och trodde att den som ringde var en falsk, men nej, jag fick veta att han var en casinopersonal. Jag hotade att lämna in ett klagomål om det så fort jag fick reda på var det gjordes. Efter detta har det utväxlats några mejl där casinot bland annat frågat om jag har problem och om jag behöver pengar till mat och sagt att de kan hjälpa till. Jag behöver bara mina egna pengar och de har lovat att skicka dem men detta har inte hänt. Sammantaget tycker jag att casinot har behandlat mig dåligt, de har inte tagit hänsyn till mitt force majeure-hinder och har uppgett att jag är mentalpatient. Jag har ju inte gjort något annat än att be om mina egna pengar och förklara varför jag inte har kunnat få ett nytt pass och jag är fortfarande begränsad i rörelse på grund av en fraktur i fotleden som kan ta lite tid att läka helt för att kunna att gå. Jag vet inte vad jag ska göra och till vem jag skulle kunna skicka ett officiellt klagomål för förtal när de anklagar mig för att vara psykiskt sjuk, vilket jag definitivt inte är.
Jag kan berätta att jag har spelat på detta casino ganska mycket genom åren på grund av dess breda utbud av spel, men naturligtvis bara inom mina resurser.
Om du kan ge råd vad du ska göra
Ytv
anneli s***
I requested a withdrawal of my winnings several months ago and then it was discovered that my passport had expired a few days before my withdrawal request. So the casino did not pay my money but asked for a new passport copy. I contacted the casino and told them that I was long-term ill as a result of the corona virus and therefore could not get a new passport now that I cannot get a passport photo. I asked if they could still pay my money but they refused. Then I had an accident where I broke my ankle and had to be hospitalized for over 2 months. I had big hospital bills and I contacted the casino again, explained my situation and asked again if they could pay. Next, I received a call from a woman from the casino staff who rudely started asking about my medication, implying that I had mental problems, i.e. that I was mentally ill. Angry, I ended the call and sent an email to the casino about it, thinking that the caller was a fake, but no, I was told that he was a casino staff member. I threatened to file a complaint about it as soon as I found out where it was done. After this, a few emails have been exchanged in which the casino has asked, among other things, if I am in trouble and if I need money for food and said that they can help. I just need my own money and they have promised to send it but this has not happened. Overall, I think the casino has treated me badly, they have not taken into account my force majeure obstacle and have stated that I am a mental patient. After all, I have done nothing other than ask for my own money and explain why I have not been able to get a new passport and I am still limited in movement due to a fractured ankle that may take some time to heal completely to be able to walk. I do not know what to do and to whom I could send an official complaint for defamation when they accuse me of being mentally ill, which I am definitely not.
I can tell you that I have played at this casino quite a lot over the years because of its wide selection of games, but of course only within my means.
If you could advise what to do
Ytv
anneli s***
Pyysin voittojeni kotiutusta useita kuukausia sitten ja silloin huomattiin, että passini oli vanhentunut muutama päivä ennen nostopyyyntöäni. Kasino ei siis maksanut rahojani vaan pyysivät uutta passikopiota. Otin kasinoon yhteyttä ja kerroin että olin koronan jälkitautina pitkäaikaisesti sairas enkä siksi pysty hankkimaan uutta passia nyt kun en pääse passikuvaan. Pyysin jospa he voisivat silti maksaa rahani mutta siihen ei suostuttu. Sitten minulle kävi tapaturma jossa nilkkaani tuli avomurtuma ja jouduin sairaalaan yli 2 kuukaudeksi. Tuli isot sairaalalaskut ja otin taas kasinoon yhteyttä, kerroin tilanteeni ja kysyin taas voisivatko he maksaa. Seuraavaksi minulle soitti joku kasinon henkilökuntaan kuuluva nainen joka törkeästi alkoi kyselemään lääkityksestäni vihjaillen, että minulla on mielen ongelmia eli, että olen mielisairas. Suuttuneena lopetin puhelun ja lähetin asiasta sähköpostia kasinolle luullen, että soittaja oli joku feikki, mutta ei, kerrottiin, että hän on kasinon henkilökuntaa. Uhkasin tehdä asiasta valituksen kunhan selvitän minne se tehdään. Tämän jälkeen on vaihdettu muutamia sähköposteja joissa kasinon taholta on mm tiedusteltu olenko pulassa ja tarvitsenko rahaa ruokaan ja sanottu, että he voivat auttaa. Tarvitsen vain omat rahani ja he ovat luvanneet ne lähettää mutta tätä ei ole tapahtunut. Kokonaisuudessaan on kasino mielestäni kohdellut minua huonosti eivät ole huomioinneet minun force majeure estettäni vaan todenneet minun olevan mental potilas. Enhän ole tehnyt mitään muuta kuin pyytänyt omia rahojani ja selittänyt miksi en ole pystynyt uutta passia hankkimaan ja olen edelleenkin liikuntarajoitteinen nilkan murtuman takia jonka paraneminen täysin kävelykelpoiseksi voi kestää jonkun aikaa. En tiedä mitä tehdä ja kenelle voisin lähettää virallisen valituksen kunnianloukkauksesta kun syyttävät minua mielisairaaksi, jota en todellakaan ole.
Voin kertoa, että olen vuosien ajan pelannut tällä kasinolla aika paljon sen laajan pelivalikoiman takia mutta tietysti vain varojeni puitteissa
Jos voisitte neuvoa mitä tehdä
Ytv
anneli s***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
