Spelaren från Finland hade satt in 50 euro för att aktivera sitt konto på Videoslots, men insättningen dök inte upp på sajten och han kunde inte komma åt sitt konto. Han fick rådet att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinot inte kunde hjälpa till utan bekräftelse på insättningen. Han svarade dock inte på teamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde min första insättning när jag fick ett meddelande om att mitt konto bara skulle aktiveras när jag gjorde den första insättningen. Jag satte in 50 euro, och pengarna drogs från mitt konto, men insättningen visas inte på Videoslots webbplats, och jag får fortfarande samma meddelande trots att jag redan har gjort insättningen. Jag kan inte komma åt något på sidan eftersom varje sida
Bästa Gamerr88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
