HemKlagomålVideoslots Casino - Spelaren upplever ett försenat uttag.

Videoslots Casino - Spelaren upplever ett försenat uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 kr

Videoslots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-24 | Ärende avslutat : 2024-09-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade begärt ett uttag två veckor tidigare, vilket godkändes men ännu inte mottagits. Trots att hon kontaktat supporten flera gånger och lämnat kontoutdrag, fortsatte hon att få samma svar om att hon behövde ha tålamod medan frågan utreddes. Kasinot informerade henne senare om att pengarna hade återförts till deras konto, och spelaren valde att använda pengarna istället för att fortsätta med uttaget. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av spelarens beslut att spela ut pengarna, vilket begränsade ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

mitt uttag godkändes för över två veckor sedan. Jag har fortfarande inte fått det. Jag har kontaktat supporten flera gånger och skickat in kontoutdrag två gånger. Min bank är godkänd. När jag försöker kontakta dem får jag samma svar varje gång att jag behöver ha tålamod och att de undersöker det. Det verkar inte riktigt som om de faktiskt gör någonting.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Ejst99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Videoslots Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej!

Mitt konto är verifierat. Jag är inte säker sedan när, men jag registrerade mig för många år sedan. Jag använde ingen bonus.

Jag var i kontakt med dem idag, men jag får alltid samma svar att de tittar på det.


Tack så mycket för hjälpen!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag fick svar från dem, och jag har pratat med banken och de sa till mig att det inte har skett någon betalning som de har återfört eller stoppat. Jag skickade ett mail tillbaka igen till Videoslots och sa detta, men jag får samma svar igen att jag borde kontakta banken.

Och jag frågade dem också om pengarna återfördes av banken, borde de inte skickas tillbaka till mitt spelkonto på Videoslots?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Ejst99,

Om det blev avvisat kan det ta ett tag innan det kommer till kasinot och för dem att kreditera det på ditt konto.

Så om jag förstår det rätt kan du inte avbryta uttaget längre och försöka använda en annan metod?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej! Nej, betalningen godkändes den 9 augusti så jag kan inte avbryta den och prova en annan metod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack Ejst99 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Ejst99,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och även om jag erkänner ditt missnöje med hela situationen, kan ibland betalningarna antingen hållas inne eller annulleras från betalningsleverantörens sida. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan, så även om vissa betalningsmetoder vanligtvis är riktigt snabba, kan det ibland ta mycket längre tid för betalningen att behandlas och detta är inte alltid i "casinots händer".

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Videoslots Casino att delta i konversationen.


Bästa Videoslots Casino,

Vi ber om ytterligare information om tidslinjen för spelarens betalning. Kan du klargöra när spelaren kan förvänta sig att få betalningen, eller om det uppstod ett problem hos betalningsleverantören? Dessutom, när kan vi förvänta oss att betalningen behandlas igen?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

filefilefilefilefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

filefile

och detta är bara hälften av alla mejl. De har öppnat ett nytt ärende tre gånger om samma fråga. De säger till mig att de kommer att vidarebefordra frågan till ett nytt team och sedan får jag ett nytt referensnummer för det nya ärendet. Och varje nytt fall måste jag vänta lika länge.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Ejst99,

Som du blev informerad av casinoteamet återfördes ditt uttag av din bank. Det kan finnas flera potentiella orsaker till detta, och din bank bör kunna ge specifik information om återföringen. Det är inte ovanligt att vissa banker tackar nej till betalningar från specifika betalningsleverantörer. Enligt vår erfarenhet är detta ganska vanligt. Som rekommenderat av casinoteamet kan du överväga att använda ett alternativt bankkonto för att underlätta mottagandet av dina pengar. Ett annat alternativ kan vara att använda en onlineplånbok som Skrill, Neteller, Jeton eller liknande tjänster. Se till att samordna med casinoteamet för att bekräfta vilken betalningsmetod som skulle vara lämplig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,


Pengarna återfördes till Videoslots-kontot igår.


Kunden informerades om att använda alternativ uttagsmetod, men det verkar som att hon har beslutat att spela med pengarna.


Så för närvarande pågår inget ärende om uttag.


Jag kan bara råda kunden att begära en spelspärr som ska tillämpas vid ytterligare uttagsproblem. Tyvärr kan uttag till Norge vara knepigt då och då på grund av att många norska banker avvisar dem. Dessa avslag ligger utanför våra händer men vi försöker alltid hitta alternativa vägar för kunderna.


Med vänlig hälsning,

Team Videoslots



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Ejst99,

Efter svaret från casinoteamet verkar det som att eftersom du valde att använda medlen är vår förmåga att hjälpa dig vidare i denna fråga mycket begränsad. Jag känner empati med din frustration angående hela uttagssituationen; men om beslutet att spela ut pengarna helt och hållet var ditt och förlusterna gjordes på ett rättvist sätt, kanske det inte finns någon regress tillgänglig. Om du behöver hjälp med något annat, vänligen meddela mig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ejst99,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Ejst99,

Även om det verkar som om problemet har klarlagts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter