Spelaren från Japan begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå. Jag gjorde ett klagomål här tidigare, men pengarna jag försökte ta ut användes på kasinot innan det löstes, så det slutade innan det löstes.
Det är samma sak, men autentiseringen av personen är över.
Och tidigare kunde jag dra mig tillbaka smidigt.
Den här gången försökte jag ta ut med samma metod som insättningen, men jag kunde inte ta ut.
Jag tycker att det är konstigt att samma sak hände tidigare och att det händer igen.
Hur kan jag sätta in pengar i chatten?
Jag blev tillfrågad, så jag svarade VEGA plånbok
? Jag fick höra att jag kan ta ut pengar med eco pays, men om jag provar det är det inte bra. Du ser ut som en idiot...
Jag kan skicka chattloggen till dig om du vill.
Hallå. Jag fick veta att jag skulle få ett mail när jag kunde göra uttag, men när jag gick och kollade kunde jag göra uttag, men insättningsmetoden var VEGA-plånbok, men jag kan bara ta ut med eco pays. botten.
Kasinon säger alltid att de inte kan ta ut om det inte är samma som insättningsmetoden, men det är en motsägelse. Och det är oförskämt att det inte finns någon kontaktmail.
Tack för ditt svar, 72HITMAN72. Förstår jag rätt att du har klarat verifieringen och gjort framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga vilken uttagsmetod du använde tidigare?
Hallå. förr
Jag har dragit mig tillbaka många gånger.
Den här gången kunde jag göra uttag till slut, men jag var tvungen att ta ut med en annan metod än insättningsmetoden. Jag tycker det är konstigt att det tog flera dagar och hade jag inte märkt det så hade jag inte blivit kontaktad.
Hallå. förr
Jag har dragit mig tillbaka många gånger.
Den här gången kunde jag göra uttag till slut, men jag var tvungen att ta ut med en annan metod än insättningsmetoden, och jag kunde ta ut trots att jag kunde autentisera (jag har självklart tagit ut tidigare) . Jag tycker det är konstigt att det tog flera dagar och hade jag inte märkt det så hade jag inte blivit kontaktad.
Förstår jag rätt att du har fått ditt uttag? Kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
ja. Jag hörde ingenting, men jag försökte själv många gånger och jag kunde göra det.
Bästa 72HITMAN72,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
