Följande klagomål riktades till www.thepogg.com som trots deras ansträngningar inte kunde lösa mitt problem.
Klagomål: Hittat för spelaren
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Blev tillfrågad SOW efter att ha försökt ta ut $2652,48 i april 2022, vilket gick med på och laddade upp dem online via chattsupport. Efter att ha väntat en vecka utan några uppdateringar kontaktade jag supporten som sedan meddelade mig att mina bankaktiviteter för månaderna januari, februari, mars behövdes, vilket jag gick med på och laddade upp informationen som jag begärde via online chattsupport. Återigen väntar jag en vecka utan att höra tillbaka från betalnings- och riskanalytikeravdelningen som granskade min SOW som jag återigen kontaktade i spelsupporten för att fråga om uppdateringar. Chatt berättade igen för mig att de krävde detaljer för specifika transaktioner som jag kände var irrelevanta och uttryckte för att chatta att jag kände att personlig information kränktes på grund av frustration över att jag loggade ut. Efter att ha svalnat försökte jag logga in men blev utestängd från mitt konto. Några dagar senare fick jag ett mejl om att mitt konto kommer att vara begränsat tills den ansvariga spelavdelningen kontaktar mig. Efter två veckor blev jag kontaktad av ovan nämnda team och gick med på en självavskildhet. Efter två veckor hade jag skickat ett kravbrev angående betalning av resterande belopp på mitt konto. Sedan den 29 juni 2022 har jag väntat på att betalningsteamet ska hitta lösningen på de pågående manuella misslyckade försöken till den bankinformation jag har registrerat och som jag tidigare har gjort uttag till under de 2,5 åren av mitt konto hos Videoslots. Jag vet inte vad mer jag skulle kunna göra och det är nästan fem månader att ta itu med mina uttag.
Jag har kontaktat Madre och gjort ett klagomål i november, men har inte fått annat än en bekräftelse på att mitt klagomål är inlämnat.
När jag såg att operatören fortfarande inte hade en lösning för att framgångsrikt utföra manuella transaktioner till kanadensare, hade jag den 8 januari 2023 bekräftat att min självuteslutning hade upphört och jag begärde att få tillgång till mitt konto och att ett manuellt uttag inte längre behövdes och mina problem skulle äntligen lösas om jag gjorde den transaktionen själv.
Jag väntar fortfarande på att avdelningen ska granska min begäran. Efter den första och andra veckan av att inte höra tillbaka, var operatörernas ursäkter att avdelningen backades upp med arbete och att jag kommer att få ett mail snart. Och i dag får jag veta att min begäran granskas av avdelningen. Jag har sagt till dem att det inte borde finnas någon anledning att granska min begäran och att de bryter mot min rätt att fritt ta ut pengarna som lagligen tillhör mig. Ska jag få ersättning för brott mot mina mänskliga rättigheter?
Är detta något casinoguru kan hjälpa till att lösa eller ge råd till andra alternativ jag kan ha i min situation?
The following complaint was addressed to www.thepogg.com who despite their effort could not resolve my issue.
Complaint: Found for the Player
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Was requested SOW after trying to withdraw $2652.48 in April, 2022 which agreed and uploaded them online via chat support. After waiting a week without any updates I contacted support who then notified me that my banking activities for the months of January, February, March were needed which I agreed to and uploaded the information requested by me via online chat support. Again waiting a week without hearing back from the payment and risk analyst department who was reviewing my SOW I once more contacted in game support inquiring any updates. Chat again advise me that they required details to specific transactions that I felt was irrelevant and expressed to chat that I felt like personal information was being violated due to frustration I logged out. After cooling down I attempted to log in but was locked out of my account. A few days later I received an email advising me that my account will be restricted until the responsible gaming department contacts me. After two weeks I was contacted by the above mentioned team and agreed to a self seclusion. After two weeks I had sent a demand letter regarding payment for the remaining balance in my account. Since June 29, 2022 I’ve been waiting for the payments team to find the solution to the ongoing manual failed attempts to the bank information I have on file that I have in the past successfully made withdrawals into over the 2.5 years of my account with Videoslots. I don’t know what else I could do and it’s almost going on five months stressfully dealing with my cash out.
I have contacted Madre and made a complaint in November, but have not received anything but confirmation that my complaint has been submitted.
Seeing that the operator still did not have a solution to successfully execute manual transactions to Canadians, on Jan 8, 2023 I had confirmed that my self exclusion had ended and I requested to gain access into my account and that a manual withdrawal was no longer needed and my issues was finally going to be resolved if I made that transaction myself.
I am still waiting for the department to review my request . After the first and second week of not hearing back, the operators excuses were the department was backed up with work and that I will get an email soon. And today I am told my request is under review by the department. I've told them there should be no reason to review my request and that they are violating my rights to freely withdrawal the funds that lawfully belong to me. Should I be compensated for the breach of my human rights?
Is this something casino guru can help resolve or provide advise to other option I may have in my situation?
Automatiskt översatt:
