Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo av okänd anledning. Efter de första verifieringsproblemen kunde spelaren verifiera sitt Muchbetter-konto och spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
god kväll jag kan inte ta ut mig på VideoSlots. Även om du frågar livechatten kommer du att få veta en annan uttagsmetod och det kommer inte att vara en historia. Att få veta att det finns ett problem med systemet är värdelöst.
Hej Mrslot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Videoslots Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
från början. Både. Chatten som heter Tina är galen. Nyligen.
Hallå. När jag kontaktade vega wallet verkar det som att andra personer har kunnat dra sig ur. Jag förstår inte varför de inte kan ta ut pengar.
Hej Mrslot,
Försökte du begära ett uttag med en annan betalningsmetod? Vad svarade casinot när du kontaktade dem med ditt problem? Kan du skicka meddelandet till nikolas.b@casino.guru?
Hej Mrslot,
Se till att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot, inte bara ett skriftligt e-postmeddelande från dig.
Jag skickade ett mail till dig en gång, fick du det? Jag kan fortfarande inte ta ut pengar.
Hej Mrslot,
Jag kan nu bekräfta att jag har mottagit ditt mejl. Baserat på vad casinot sa måste du välja en annan betalningsmetod för att kunna ta ut ditt saldo. Du måste också göra en minsta insättning för att verifiera betalningsmetoden innan du kan göra uttag.
god kväll ditt svar är sent. Jag kan fortfarande inte dra mig ur. Även om du berättar för casinosidan kommer de att säga något annat än vad du sa och det kommer inte att vara en historia.
Hej Mrslot,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Vad händer? Efter det begärde jag ett uttag från kasinot. Jag bad om en annan uttagsmetod, så jag försökte sätta in med Matchbetter. Sedan sa han av någon anledning att jag behövde ecoPayz och ett bankcertifikat. Jag ska säga något som inte spelar någon roll. Det kommer inte att autentiseras om det skickas med en matchbetter-kontofil. Även om du säger det via chatt eller mejl är svaret konstigt. Det ser bara ut som ett avslag på uttag. Skulle det vara en bluff? Vad gör du med din forskning nu?
Hej Mrslot
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om jag förstår det rätt erbjöd Videoslots Casino dig ecoPayz betalningsmetod, eller hur? Jag skulle vänligen råda dig att öppna ett konto hos Ecopayz så att Videoslots Casino kan betala ut dina vinster.
EcoPayz kan inte användas. Jag kan inte använda den av någon anledning. Efter att ha sagt det sa kasinot till mig att ta ut pengar med MatchBetter och AstroPay. Så om du sätter in med MatchBetter kan du inte göra uttag. Det är konstigt, eller hur? Detta är fullständigt bedrägligt. Om något sådant händer, kommer inte kasinot att gå i konkurs? Även när jag pratar med dem i chatten ger de fortfarande dumma svar.
Kära Mrslot
Som tidigare nämnts har flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag. Detta är ganska vanligt och casinot kan inte riktigt påverka detta då det finns olika regler för varje land. Enligt livechattinformationen du har gett oss har du erbjudits alternativa betalningsalternativ, så du bör kunna välja det som passar dig bäst. Om ingen av dem är lämplig för dig, vänligen meddela casinot först vilken annan betalningsmetod som kan ordnas för dig.
Om du inte kan komma överens med casinot kommer jag att kontakta casinot för att se om och hur vi kan hjälpa till.
Det är långt ifrån konsensus. Jag gjorde en insättning med MatchBetter. Den bad mig att ladda upp filer för mitt MatchBetter-konto. Men av någon anledning kan jag inte autentisera. Samma mejl kommer tillbaka även om du frågar vad mer du behöver. Mr. Casino Guru, känner du till någon institution som kan undersöka kasinon? Är detta verkligen vad licensierade kasinon gör? Finns det ett organ som kan stämma ett kasino? Varför fungerar bluffcasinon? Finns det någon licensmyndighet eller annan myndighet som kan ingripa?
Kära Mrslot
Vänligen förstå att om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag. Licensmyndighet, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan på de erbjudna betalningsmetoderna för varje land.
När det kommer till licensmyndigheter har Videoslots Casino licenser från de mest välrenommerade licensmyndigheterna på marknaden som Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). För spelare från Japan tror jag att licensen under Malta Gaming Authority gäller, så om du tror att ditt problem inte kan lösas med vår hjälp kan du kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och de kanske har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur MGA svarade ( michal.k@casino.guru )
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Videoslots Casino att delta i konversationen.
Bästa Videoslots Casino,
Kan du ge lite information om problemet med autentiseringen av spelarens mycket bättre konto? Vilka är de andra tillgängliga betalningsmetoderna för spelaren?
Kära Mrslot,
Dina uttag har blockerats på grund av att ditt konto inte är helt verifierat. Du måste tillhandahålla ytterligare dokument för att verifiera ditt MuchBetter-konto.
Kontakta vår livesupport så kan det lösas genom att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Alternativt kan du kontakta oss videoslotsteam@videoslots.com men livesupport kan hjälpa dig direkt.
Vänliga Hälsningar,
Team Videoslots
Kära Mrslot
Enligt svaret från Videoslots Casino, vänligen tillhandahåll de nödvändiga dokumenten för din Muchbetter-kontoverifiering. När verifieringen är framgångsrik tror jag att ditt uttag kommer att behandlas snabbt.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta casinosupporten eller så kan du självklart skriva till mig antingen här eller på min e-postadress michal.k@casino.guru
Vad är ytterligare dokument? Varför är det blockerat? Jag har gjort ett uttag. Även om jag ringer livesupport kan jag inte läsa japanska på Muchbetter-kontot och det kommer inte att autentiseras. Varför får jag samma mejl igen? Jag tvivlar på det. Livesupport är uteslutet. Berätta för mig vilka dokument som krävs.
Kära MrSlot,
Ditt namn på Videoslots-kontot matchar inte namnet på MuchBetter.
Du måste ge en förklaring till varför det finns ett namn som inte matchar, och tillhandahålla ett bevis på att det är ditt konto. Om det är ett tredjepartskonto behöver vi ytterligare dokument.
När MuchBetter-kontot har verifierats bör du kunna göra ett uttag.
Som redan meddelats, kontakta vår livesupport så hjälper de dig med dokumenten. Du kan också maila oss till adressen videoslotsteam@videoslots.com.
Vänliga Hälsningar,
Team Videoslots
Kära Mrslot
Enligt svaret från Videoslots Casino, vänligen tillhandahåll de nödvändiga dokumenten för din Muchbetter-kontoverifiering. När det gäller support kan det hända att japansk livesupport inte är tillgänglig hela tiden, men du kan fortfarande skicka ett e-postmeddelande på japanska till videoslotsteam@videoslots.com och jag är säker på att du kommer att få ett svar. Alternativt kan du kontakta engelsk support och använda en översättare (till exempel google translate) från japanska till engelska och vice versa för att få svar snabbare.
Jag skickade ett e-postmeddelande till videoslotsteam@videoslots.com och frågade vad jag behövde på japanska. Sedan sa han att han inte kan läsa japanska. Jag får inget svar. Vad menar du med avvikelser? Mycket bättre konto är på japanska. Videoslots-kontot är på engelska. Jag kan inte tänka mig att inte kunna dra mig ur med just detta. Jag är irriterad på det. Varför kan inte spelaren som drog sig ut på grund av det? Ska jag ändra min Muchbetter-kontoprofil till engelska? Det är svårt att tänka.
Kära Mrslot
Vänligen förstå att japansk support inte är tillgänglig hela tiden, eftersom casinosupporten har informerat dig via e-post:
"om du bara vill ha ett japanskt svar kommer vi att kontakta dig igen den 03/10/2022 då vi inte har personal som kan prata japanska förrän 03/10/2022". Du kan dock fortfarande kontakta supporten på engelska.
Som jag har tipsat dig om tidigare kan du helt enkelt använda Google Translate från japanska till engelska och vice versa här och kontakta engelsk support. Om du behöver hjälp med hur du använder den kan jag hjälpa dig med det.
Det andra du måste förstå är att förseningen inte beror på en aktuell språkbarriär, det beror på att du måste tillhandahålla ytterligare dokument till kasinot som nämnts ovan:
"Du måste ge en förklaring till varför namnet inte överensstämmer, och ge ett bevis på att det är ditt konto. Om det är ett tredjepartskonto behöver vi ytterligare dokument."
När du har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten till kasinot och ditt Muchbetter-konto är verifierat bör du kunna göra ett uttag.
Hej Mrslot,
Vår japanska support bör vara online nästa måndag (3 oktober). Om du kan vänta tills dess kan du få hjälp på japanska.
Jag förstår att det är svårt att lösa problem när du måste lita på översättare.
Om ditt MuchBetter-konto är på japanska, kontakta vår support och förklara situationen. Jag kollade med teamet som hanterade dokument och de sa att ditt namn inte matchade namnet på ditt Videoslots-konto. Om du mejlar oss med ditt identitetsbevis och en skärmdump av MuchBetter-kontot kanske det räcker.
Men som sagt, vårt japanska stöd kommer tillbaka den 3 oktober. Det är bara några dagar kvar.
Vi hjälper dig gärna så gott vi kan tills dess.
Vänliga Hälsningar,
Team Videoslots
Jag skickade mitt ID och skärmdumpar till kasinot. Vad pågår?
Hallå. Jag skickade mitt ID och en skärmdump. Om igen?
Ingen autentisering alls. Jag skickade också ett mail. Vad pågår?
Jag skickade mitt ID och en skärmdump av mitt Muchbetter-konto som kasinot sa. Autentiseringen går inte igenom. Vad pågår?
Hej Mrslot,
Vi har nyligen skickat dig ett nytt e-postmeddelande angående verifiering av ditt konto, med ytterligare information och instruktioner om vad som krävs för verifiering av kontot.
Svara gärna på e-postmeddelandet om det finns ytterligare frågor relaterade till att skaffa eller skicka in nödvändiga dokument.
Vänliga Hälsningar.
Team Videoslots.
Kära Mrslot
Enligt svaret från Videoslots Casino, följ instruktionerna som nämns i e-postmeddelandet från Videoslots Casino.
Hej Michal,
Bara för att svara från vår sida, kunden har verifierat framgångsrikt och det har skett ett framgångsrikt uttag den 5 oktober.
Från vår sida är ärendet avslutat.
Vänliga Hälsningar,
Team Videoslots
god kväll ditt svar är sent. Jag lyckades ta ut pengarna. Tack till Casino Guru för deras samarbete. Tack så mycket för ditt samarbete. Ett annat problem är Mr.vegas uttag. Sedan dess har jag inte kunnat ta ut pengar trots att jag har skickat de nödvändiga dokumenten. Jag fick ett obegripligt e-postmeddelande där jag bad mig att skicka in de nödvändiga dokumenten. Dessutom, varför tog videoslots så lång tid att behandla uttag? Vad har jag från videoslots? Jag tvivlar inte på den onaturliga responsen från videoslots. Vad betyder det att spelaren som ursprungligen gjorde uttag inte kan ta ut?
Goda nyheter, Mrslot. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Jag kan känna empati med dig att hela uttagsprocessen skulle kunna vara mer bekväm för spelare, men å andra sidan måste kasinon hålla sig till sina regler och följa sina interna processer. Det andra klagomålet du har lämnat in mot Mr.vegas kommer att hanteras i den klagomålstråden.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
