Spelaren från Nya Zeeland hade väntat på hennes uttag i några veckor innan hon lämnade in klagomålet. Problemet löstes. Senare blev det klart att problemet orsakades av att en bank i spelarens land blockerade utländska korttransaktioner. Spelaren begärde ett uttag via banköverföring och bekräftade att hon hade fått sina medel en vecka senare.
Hej,
Jag har ett stort problem med mitt vanliga onlinekasino. Videoslots.com . Jag gjorde ett uttag på 400 euro den 25 februari 2021 som jag inte har fått. De har bett om kontoutdrag från denna tidsperiod som jag har lämnat. Det har tagit tills nu för dem att säga att det har betalats. De har inte visat mig några bevis för att det inte betalats någon kopia av uttalande eller något alls. Jag har inte fått det och berättat för dem detta. De kräver nu uttalanden från den 5 februari till nu. Jag är ovillig att ge dem det för vad är syftet med det? Jag gjorde uttaget först den 25: a, varför behöver de se vad mina pengar gör innan jag ens gjorde uttaget? Snälla hjälp. Det har gått så länge och de bara tappar mig runt. Jag vet inte vad jag ska göra mer.
Hej Lesley,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Var detta ditt första försök att ta ut dina vinster?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Lesley,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej,
Vill bara klargöra att jag inte har tvekat att lämna kontoutdrag. Jag gav dem den första månaden de begärde. De har sedan några månader kommit tillbaka till mig och sagt att det har betalats. Jag svarade sedan på Videoslots och sa att det inte har gjort det. Jag har inte fått vinsten till denna dag. De begärde sedan en ny omgång av kontoutdrag från dagen för mitt uttag till det senaste datumet. Jag känner att vi inte kommer någonstans. Detta är den andra omgången av kontoutdrag som jag har lämnat och de har gett mig bevis för att vinsterna någonsin överförts till mig. De kom till mig efter månader av utredningar med svaret "det har betalats", men när jag ber om bevis för betalning får jag inget annat än att de kräver fler uttalanden. Snälla hjälp mig med all information om hur detta kan lösas.
Tack så mycket Lesley för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Lesley,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Videoslots Casino att delta i det här samtalet och klargöra situationen.
Vi vill be Videoslots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej alla,
För det första vill jag be om ursäkt för de frågor du beskrev, Lesley.
På grund av GDPR kan jag inte kommentera ärendet specifikt här. Men jag har tittat på problemet och det verkar som en specifik bank i ditt land blockerar utländska korttransaktioner. Det vill säga detta är ett allmänt problem med en specifik bank. Lyckligtvis fungerar banköverföringar till samma bank utan problem.
Kan du vänligen bekräfta om frågan har lösts sedan du skickade in ditt klagomål, snälla?
Vänliga Hälsningar,
Team Videoslots
Tack, Videoslots Casino-team , för ditt svar.
Kära Lesley ,
Har det kommit några nyheter om frågan?
Hej,
Pengarna krediterades äntligen tillbaka till mitt videoslots-konto för några dagar sedan. Jag har nu använt banköverföringsmetoden för att ta ut den. Jag har alltid använt viseringsmetoden för att ta ut mina pengar i flera år sedan jag gick med i dem och har aldrig haft problem. Så jag är osäker på vad som var problemet den här gången. Det har gått två dagar sedan uttaget så jag kommer att svara om och när det kommer igenom.
Tack
Tack, Lesley, för ditt samarbete. Jag ställer in timern i sju dagar. Meddela oss när det finns nyheter om ditt uttag.
Kära Lesley,
Gjorde tillbakadragandet? Jag förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Hej,
Ja, det andra försöket att dra sig tillbaka har kommit igenom efter en vecka. Tack så mycket för din tid och hjälp med att lösa problemet. Det uppskattas mycket.
Kära Lesley,
Jag är väldigt glad att höra det! Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
