Spelaren från Storbritannien, som är registrerad hos Gamstop sedan 2019, lyckades registrera sig och göra flera insättningar. De meddelade sedan detta casino om sin självuteslutning med Gamstop och begärde återbetalning av insättningen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag,
Jag registrerar två klagomål mot två separata företag men innehållet i klagomålet är väldigt lika för båda. Den andra är som följer:
Jag är registrerad hos Gamstop och har varit det sedan 2019. Nyligen (inom den senaste månaden) drabbades jag av ett återfall och började söka på internet efter ett onlinecasino och efter flera avslag (på grund av att Gamstops självuteslutningskontroller utlöstes) stötte jag så småningom på videoslots . Den 24 juli registrerade jag mig och kunde göra flera insättningar under en 4-timmarsperiod på totalt £4500 fördelat på 4 separata transaktioner. Jag har sedan gjort dem medvetna via e-post att jag är självutesluten från Gamstop och frågade varför jag fick fortsätta att gå med och sedan sätta in, men jag har ännu inte fått något svar.
Jag är en sårbar person då jag får diagnosen och behandlas för depression och PTSD. Jag känner inte att jag kan hantera videoslots själv och efter att ha kontaktat Gambling Commission fick jag några användbara råd och platser där jag kan söka hjälp för att lösa problemet.
Jag ber om din hjälp med att ta reda på om jag kan få tillbaka mina insättningar på grund av att de interna kontrollerna inte är tillräckliga för att upptäcka min självuteslutning hos Gamstop.
Jag kan ge all ytterligare information du behöver.
Tack på förhand.
Kära Mark191471,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du informerat casinot om din registrering hos Gamstop men att du inte fått något svar än? När kontaktade du casinot angående detta problem?
Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, tack för ditt meddelande. Ja, det stämmer just nu, jag har inte fått något svar från Video Slots. Det har bara gått 3 dagar men efter att ha läst några av klagomålen här som har bifallits och som är mycket lika min situation kände jag att jag ville registrera mig och förklara min situation. Jag har precis kunnat logga in på mitt konto utan några meddelanden eller uppmaningar. Tack igen.
Tack för ditt svar, Mark191471. Kan du bekräfta att de personliga uppgifterna du angav när du skapade ditt konto på detta casino matchar de personliga uppgifterna från din Gamstop-registrering? Har du kontaktat Gamstop direkt för att rapportera denna situation?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
