Spelaren från Spanien har blivit ombedd att tillhandahålla dokument för att verifiera sitt konto. Hon vägrade att tillhandahålla ett dokument och kasinot stängde hennes konto. Hennes deposition har inte återlämnats. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren hela tiden vägrade att tillhandahålla det dokument som krävs.
God morgon,
Jag registrerade mig för detta casino den 17 december. Direkt efter att jag registrerat mig dök ett fönster upp som sa att jag måste göra en insättning. Jag gjorde en insättning på €50 för att kunna spela. När jag går till slotsen kunde du inte spela i någon av dem, fick jag ett meddelande som sa
"Funktionen av spelet har avaktiverats". Efter att ha försökt flera gånger med olika slots skickar jag ett e-postmeddelande till supporten för att se vad problemet är. De svarar mig och säger att jag måste verifiera kontot för att kunna spela. Jag blev imponerad eftersom jag bara hade gjort en inkomst på 50 euro och i Spanien krävs verifiering när inkomst görs från € 150 eller när återbetalning begärs.
Eftersom jag inte kan spela på något sätt fortsätter jag att verifiera kontot.
För att verifiera frågade de mig
Identifieringsdokument
Adressbevis (nyttoräkning)
och ett foto av betalningsmetoden. Jag skickar ett foto på DNI och skickar en faktura. För kortet har jag skickat infångningen av PDF:en som de ger mig till kortets bank där är mitt namn och kortnummer, eftersom det är ett virtuellt kort och inte har plast.
Casinot vill inte validera betalningsmetoden eftersom de säger att de inte accepterar virtuella kort, så jag säger till dem att om de inte anser att det är giltigt kommer de att lämna tillbaka pengarna och stänga kontot. Casinot har gått vidare med att stänga kontot men vill inte lämna tillbaka pengarna eftersom de säger att de inte anser att betalningsmetoden är giltig. De ber mig att validera ett kontoutdrag på mitt kort. Jag har vägrat att lämna ett kontoutdrag eftersom min integritet kränks. Ett kontoutdrag är ett PRIVAT dokument och jag är inte skyldig att ge det till ett kasino. Om de inte vill validera mitt konto, vad de måste göra, stäng det och lämna tillbaka pengarna till mig, men de vill tvinga mig att skicka mina kontoutdrag. Jag tycker att det är kränkande, och det förefaller mig allt som bedrägligt från början. Varför lät du mig inte spela när jag gjorde insättningen? Varför säger de till mig att göra en insättning om jag behöver verifieras för att kunna spela? Det verkar för mig att detta kasino är bedragare och allt de vill är att behålla mina pengar. De har redan skickat ett mejl till mig om att om jag inte skickar kontoutdraget kommer de inte att återbetala mina pengar.
Jag känner mig lurad av detta casino, det är inte rättvist att de behåller mina pengar. Ett virtuellt kort är en helt giltig betalningsmetod eftersom plast i de flesta banker är valfritt, även så jag tycker att det de ska göra är att lämna tillbaka pengarna och stänga kontot, inte behålla pengarna som inte är deras.
Kära Ana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare vid olika tidpunkter. Observera att ett kontoutdrag krävs ganska ofta.
Jag är rädd att du kommer att behöva gå igenom denna process, och jag rekommenderar starkt att du samarbetar fullt ut med casinot om du vill få tillbaka din insättning.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Jag har skickat pdf-filen på kortet du vägrar. Om du begär mina kontouttalanden försöker du kränka min integritet, det är inte lagligt. Begär ett annat giltigt dokument. Och å andra sidan om du väljer att inaktivera mitt konto är saldot på det inte ditt, så du måste återbetala betalningen till ägaren även om metoden inte accepteras i dina kriterier eftersom om du inte gör det stjäl du pengar till användarna
Du informerar mig aldrig om att ett virtuellt kort inte accepteras i ditt casino, om du vet detta i förväg gör jag aldrig en insättning på ditt casino. Du informerar mig heller aldrig att jag måste tillhandahålla kontoutdrag, det är ett ligusterdokument och du letar bara efter ursäkter för att stjäla mina pengar.
Ana, snälla förstå att jag inte arbetar för Videoslots Casino, utan för Casino Guru som är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelarnas tvister.
Kasinon kan kräva sådana här dokument och att be om kontoutdrag är inte ovanligt. Tyvärr, om du inte samarbetar med kasinot, kommer vi inte att kunna hjälpa. Jag råder dig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt, annars är jag rädd att kasinot inte kommer att ge någon återbetalning.
ok. Jag kommer att använda ett annat sätt att lösa detta om du stödjer denna typ av kasinomissbruk. Tack
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av vår hjälp? Har jag ditt tillstånd att avsluta det här ärendet?
Det är upp till dig om du vill stänga den, om du föredrar att inte hjälpa till. En användare kan inte tvingas tillhandahålla ett konfidentiellt dokument som kränker dess integritetsrätt. Kasinot kan begära en annan typ av dokument om de bara vill validera pmt-metoden. Jag vet inte vad de vill göra med min dokumentation. Jag litar inte på det här kasinot eftersom de agerar väldigt extra långt och skiljer sig från det andra spanska kasinot, de vill bara behålla användarnas pengar, det är därför de gör kontovalideringen lång och svår att sätta ihop folks pengar, så varför skulle jag lita på ett sådant kasino? Du måste komma ihåg att jag inte begär några pengar från detta casino, jag ber bara tillbaka mina pengar eftersom de låser mitt konto och låter mig aldrig spela. Om du tycker att det är korrekt att ett kasino behåller pengarna från en användare som tillhör användaren, med andra ord stilar användarens pengar, att ett kasino bryter mot användarnas privatliv, då vet jag inte vad jag ska tycka om din plattform. Du måste se över vad som är ditt mål, så din hjälp behövs inte.
Jag är bara en användare som har blivit lurad från ett onlinekasino och jag försöker bara rädda mig själv från en större bedrägeri eller bedrägliga aktiviteter.
Jag är ledsen, Ana, jag försökte hjälpa dig genom att ge dig råd om hur du ska gå vidare. Jag förstår din frustration, men kasinot har inte begärt några ovanliga dokument, bara grundläggande sådana, därför kan vi inte straffa dem.
Tyvärr, om du inte vill tillhandahålla det som krävs och du inte är intresserad av att samarbeta med oss, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
