Spelaren från Sverige hade satt in betydande belopp på casinot och fått bonusar. Hon hade upplevt stora förluster och kritiserade kasinot för att inte fråga om hennes spelkomfortnivå förrän efter sin stora vinst. Hon hävdade att hennes insättningsgräns ändrades utan hennes medgivande. Hennes klagomål avslogs dock av oss på grund av den betydande tid som gått sedan händelsen, vilket klassade det som ett "cold case" och därmed gjorde det svårt att utreda.
Satte in mycket pengar under kort tid och bad om bonusar vilket jag även fick efter 2019. De frågade aldrig om jag var bekväm med mitt spelande förena jag vann 90 000 som jag sen spelade bort.
Bästa emmisen89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Videoslots Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag satte in väldigt mycket pengar hos Videoslots. Det var först när jag vann 90 000 år 2020 som de höll inne vinsten och fråga hur jag mådde. Då hann jag spela upp allt. Aldrig tidigare vid stora insättningar har de frågat mig
Vi ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig med din förfrågan. På grund av den betydande tid som har gått sedan händelsen du beskrev, vilket är över ett år sedan, kan vi inte utreda ytterligare. Vår policy förbjuder oss att driva fall som klassificeras som "kalla fall" eftersom att samla bevis och rekonstruera en tidslinje blir mycket utmanande, för att inte säga omöjligt.
Är ditt fall på något sätt relaterat till någon aktuell situation?
Detta var 2020 och min insättningsgräns var 10 000. Men den blev ändrad till 999 999 utan att jag ändrat den.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
