Videoslots Casino Ontario - Spelarens uttag är försenat.

Jag försöker ta ut 750$ med etransfer, samma metod som jag använde för insättning. Jag blev ombedd att tillhandahålla 3 olika bankkonton???? Sedan sa SCAM-kasinot att de gjorde ett misstag. Det var 3 dagar sedan. Ändå vill de inte ge mig pengar. Fortsätt att be om fler dokument och leta efter fler skäl att inte betala

Kära Jilda1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Vänligen förstå att kasinot måste verifiera alla bankkonton du använde för att göra insättningar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Jag tillhandahåller allt, nu blockerar de till och med min e-post

Hej bara en uppdatering. Jag använde etransfer för insättning, men mitt telefonnummer var fel. Jag bad dem att ändra det. De bad mig om bevis på ägarskap🙂 som jag också tillhandahållit, det var på livechatt. Agenten från livechatt sa åt mig att skicka e-post med det beviset, men de blockerade min e-post. Jag fick precis ett e-postmeddelande från dem om att mitt bankkonto är verifierat, men jag måste verifiera varje gång om jag vill göra ett uttag. Och fortfarande inte få mina 750 $. Om något ändras kommer jag att meddela dig. Tack

Kan du uppdatera mig om statusen för din dokumentverifieringsprocess för kasinot? Har alla dina dokument godkänts eller har någon av dem avvisats?

Ja allt var godkänt, jag har mejl som visar att om du behöver dem kan jag skicka dem. Mitt uttag var från 2024/2/4 fortfarande ingenting jag pratade med dem de säger att jag måste vänta ytterligare 5 arbetsdagar. De sa till mig samma sak för 5 dagar sedan. Jag spelar bara spel med mig. Om något förändras kommer jag att meddela dig. Tack

Tack för uppdateringen. Vanligtvis rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar efter att de skickat sin begäran om uttag för att pengarna ska visas på deras bankkonto.

Kan du meddela om du fått dina vinster ännu?

Nej inte än, jag tror inte att jag kommer att få mina pengar. Nu säger de att de måste göra en utredning, och jag blev ombedd att lämna kontoutdrag från dagen för uttag fram till nu. Jag sa till dem att jag inte kan ge kontoutdrag just nu eftersom min bank återställer kontoutdrag i slutet av månaden och inte i mitten av månaden. Jag skickar en bankaktivitet så att de kan se, men de är tydligen för dumma för att kolla det. Hur som helst, jag får inte mina pengar, men om något ändras kommer jag att meddela dig. Tack för din tid.

Tack så mycket, Jilda1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Kära Jilda1,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Videoslots Casino Ontario representant att gå med i denna konversation.

Bästa Videoslots Casino Ontario,

Kan du ge mer information om det här fallet?

Tack på förhand,

Mirka

Hej, gick precis till min bank och fick mitt kontoutdrag för den här månaden. Jag hade skickat det till Videoslots, nu ska vi se vad som kommer att finnas nästa ursäkt för att inte skicka mig mina pengar 😀. Tack, jag kommer att meddela dig vad som kommer att bli nästa problem , eftersom jag förväntar mig mer av dem 750$ är en MYCKET stor summa för dem.

Hej Jilda1,

Tack för att du följer vår begäran om Source of Wealth.

Vi vet att dessa processer kan vara irriterande och ganska besvärande, men vi är glada att meddela att ditt konto har verifierats.

Din begäran om uttag har också godkänts. Observera att det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna når ditt bankkonto.

Meddela oss om du stöter på ytterligare problem så hjälper vi dig gärna.

Vänliga Hälsningar.

Team Videoslots.

Mitt första uttag gjordes den 02.04.2024 ,(750$) vilken typ av 5 arbetsdagar pratar om .är redan 20 dagar ingenting. Igår hade jag gjort ett nytt uttag på 1000$, vi får se hur lång tid det tar. Om jag får något. Jag har många e-postmeddelanden från casino som säger att mitt konto är helt verifierat, men det verkar som att de inte gillar att betala.

Hej Jilda1,

Vi syftar på ditt senaste uttag, de tidigare uttagen avvisades då ditt konto inte var verifierat vid tillfället.

Arbetsdagar är avsedda som arbetsdagar (undantaget är lördagar, söndagar och allmänna helgdagar).

Vänliga Hälsningar.

Team Videoslots.

Om jag avvisades var mina 750$ ??? Du bara behåller dem eller vad. Efter 20 dagar som du berättade det för mig, ett skämt. Låt mig bara veta om mina 750$, pengar finns inte på mitt bankkonto nr på mitt kasinokonto. LURENDREJERI

Andra uttaget på 1000$ gick igenom.

Äntligen engagerar sig någon från Videoslots casino som vet vad han gör och allt är ok. Jag hoppas att det förblir så i framtiden. Tack

Jag vill tacka Casino Guru för hjälpen.

Kära Jilda1,

Kan du bekräfta om du har fått uttaget på 750$ också?

Tack

Ja, jag fick 750 $. Tack för hjälpen.

Kära Jilda1,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru