Videoslots Casino - Freespinsbonusen har inte krediterats till spelarens konto.

Jag har öppnat ett konto för Videoslots tidigare, men har aldrig lagt in.

Idag fick jag ett "exklusivt" e-postmeddelande från dem som erbjuder 150 satsning gratissnurr till Jack and the Beanstalk i utbyte mot den första insättningen. I e-postmeddelandet nämns också tillgängligheten till en 100% insättningsbonuskod.

För mig presenteras dessa tydligt som separata erbjudanden. Gratissnurr för första insättning + valfri insättningsbonus ovanpå snurr.

Vänligen hitta skärmdumparna av det aktuella e-postmeddelandet i bifogat till detta för att se det själv.

Det säger sig självt att när jag gjorde insättningen så fick jag uppenbarligen inga gratissnurr. Chat och e-poststöd säger att jag borde ha använt bonuskoden för att få gratissnurr och vägrar att aktivera någonting manuellt.

" Denna välkomstinsättningsbonus kan aktiveras och användas tillsammans med 150 gratissnurr. Den kan dock inte användas i samband med andra bonusar."

Det kan aktiveras, låter valfritt för mig. Det säger ingenstans att några bonuskoder ska användas för att få promoterade gratissnurr.

Kära Antti

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem. Kan du vänligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot angående det här problemet till mig?

Vänliga hälsningar,

Satrio

God dag Satrio,

ja, jag kan skicka skärmdumparna av vårt e-postutbyte, men kan vi behålla det för tillfället som privat information inte för alla andra än berörda parter att se? Eller ska jag vidarebefordra det via e-post, i så fall kanske jag har din e-postadress?

Jag borde också ge dig en snabb uppdatering. Efter att ha blivit sagt flera gånger att jag bara inte får något av "exklusivt" -främjade gratissnurr, bestämde jag mig för att satsa mitt balans genom Blackjack och göra ett uttag om det skulle finnas något kvar, jag lyckades fördubbla balansen och drog tillbaka allt . När allt kommer omkring, hur skulle jag eventuellt kunna motivera att jag spelar mer än nödvändigt på ett kasino som bara skruvade mig så hårt?

Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande med en helt annan ton från en ny kundtjänst. Hitta en kort offert nedan.

"Du gjorde insättningen i tid för erbjudandet (även om du inte använde koden) och du har fått e-postmeddelandet, så det skulle inte vara några problem att lägga till dessa freespins så länge du inte spelar de 11 freespinsna på ditt konto ( eftersom dessa 150 skulle ersätta de 11 snurrarna). "

Naturligtvis förväntade jag mig egentligen inte något baserat på mina erfarenheter med detta företag från en dag tidigare. Lyckligtvis så, som på måndag, fick jag det senaste e-postmeddelandet om att jag absolut inte får något som tillbakadragande - att jag tänkte att jag redan är klar för livet med dessa skurkar, och jag är definitivt - förstörde det all denna tid.

Hela saken är ett utmärkt exempel på fruktansvärda kundservice. Jag vet inte om det är en brist på utbildning eller vanlig dumhet, men för mig är det omöjligt att förstå hur en kille som Johannes S. kunde överföra rekryteringsprocessen till uppgifter till och med på distans relaterade till kundservice.

Naturligtvis förväntar jag mig inte att få någonting vid denna tidpunkt, dessa skurkar har redan visat sina egna jagar. Men det kanske gynnar fler att veta om detta högt rankade kasinos sätt att hantera frågor.

Kära Antti,

Beklagar förseningen, ja du kan skicka till min e-post: satrio.y@casino.guru och jag kommer att kontakta kasinotrepresentanten angående det här problemet.

Hälsningar & lycklig helgdag

Vi vill be Videoslots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej,

Vi granskar för närvarande detta internt. Du kommer att höra tillbaka från oss snart.

Vänliga hälsningar,

Team Videoslots

Efter en månad, ett par dussin e-postmeddelanden och ett offentligt klagomål är jag glad att informera er, kära Guru, att exceptionellt rättvis och ärlig kundtjänst för Videoslots till slut krediterade promoterade gratissnurr på mitt konto. Det är inte över tills det är över, antar jag.

Kära VideoSlots Casino och Antti,

Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.