Videoslots Casino - Försenat uttag på grund av obesvarad förmögenhetskällaverifiering.

Hej, jag försökte ta ut mina pengar för över en vecka sedan och mitt uttag nekades även om mitt konto var helt verifierat. Nu ber de om en källa till rikedom och jag gav dem pdf-filer med mina spelvinster över 60k€ under de senaste 12 månaderna. Jag gav dem också en skärmdump av mitt sparkonto som har över 41k€ på det. De har inte svarat på mina mejl på en vecka nu och jag blir orolig.

Jag har gett dem mitt ID, kontoutdrag, skrill-utdrag, vadslagningsvinster i pdf-filer och en skärmdump av mitt sparkonto.

Jag skulle vilja få detta löst så snart som möjligt och ta ut mina pengar.

Hej Betsaaja,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Videoslots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Mitt konto verifierades i december 2023 innan jag blev tillfrågad om källan till förmögenhet.

Jag har bara spelat med riktiga pengar. Senaste e-postmeddelandet från deras sida var den 21:a denna månad och jag mailade dem mina dokument samma dag. Jag mailade dem också igår för att be om uppdateringar men har fortfarande inte fått några e-postmeddelanden tillbaka.

Hej Betsaaja,

Eftersom verifieringen vanligtvis tar 14 dagar, vilket nu har gått, kan du meddela om det har skett någon uppdatering? Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.

Hej, fortfarande inga uppdateringar från deras sida och mitt konto är inte verifierat.

Tack Betsaaja för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej där,

Tack Betsaaja för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Videoslots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Videoslots svarade på mina e-postmeddelanden och dokument idag för första gången på två veckor och detta var deras svar "Tack för ditt samarbete och tålamod. Jag har lyckats vidarebefordra ditt ärende till rätt avdelning. Så fort det har granskats och behandlas kommer vi att meddela dig omedelbart via e-post.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår 24/7 Live Support eller maila oss."

Jag ska uppdatera er om det blir några framsteg.

Mitt videoslots-konto har blockerats och jag kan inte logga in längre...

"Jag hoppas allt är bra med dig.

Som ett ansvarsfullt företag är vi måna om våra spelares välmående. När pengarna och tiden som läggs på spel går över styr och inte längre är hållbara finns det en risk för att du som spelare tar skada av ditt spelande.

Med detta sagt vill vi informera dig om att vi själv har exkluderat ditt konto i minst 6 månader. Kontot öppnas inte automatiskt igen efter att denna period har passerat. Vi vill också betona vikten av att du fokuserar på din hälsa, ekonomi och relationer under denna tid.

Din självuteslutning kan förlängas när som helst under denna tid, från 6 månader upp till 5 år.

Vi rekommenderar att du överväger en mer omfattande uteslutning genom att registrera dig hos Spelpaus , detta kommer att blockera dig från allt registrerat spelande på den brittiska marknaden och säkerställa att du inte tar några ytterligare risker med hälsa och spelande.

Behöver du ytterligare stöd och råd kan du vända dig till Stödlinjen , en anonym hjälptelefon dit även anhöriga kan vända sig och som nås på telefon och chatt, vardagar kl 9-21.

Utöver detta vill vi även rekommendera verktyget Gamban , en tjänst som blockerar spelrelaterade webbplatser från att nås på din webbplats.

registrerade enheter.

Även om vi kommer att vidta åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial under självuteslutningen, uppmuntrar vi dig att sluta följa våra och andra spelrelaterade sociala mediesidor som Facebook, YouTube, Twitch, Twitter och mer.

Lycka till och ta hand om dig.

Vänliga Hälsningar,

Karis

Ansvarsfull spelanalytiker"

Hur är detta rättvist? Så de låste precis mitt konto och mina 5923€ har fastnat där nu? Jag vill ta ut mina pengar och aldrig spela på deras sida igen.

Även deras e-post var på svenska även om jag var finska och jag var tvungen att använda google translate så det kan finnas några stavfel.

"Vi vill också betona vikten av att du fokuserar på din hälsa, ekonomi och relationer under denna tid." Den här raden är faktiskt rolig, ja min ekonomi är viktig och de låter mig inte ta ut mina pengar innan jag låser mitt konto.

Hej Betsaaja,

Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse med oss,

Förseningen i uttag berodde på att ditt konto inte verifierades eftersom vi behövde verifiera din källa till förmögenhet.

Vi är tacksamma för ditt samarbete, särskilt för att veta hur denna process kan vara ganska irriterande.

Vi vill informera dig om att ditt saldo har betalats ut till ditt bankkonto. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna når ditt konto.

Om du behöver något annat, vänligen meddela oss.

Vänliga Hälsningar.

Team Videoslots.

Tack så mycket för uppdateringen Videoslots Casino representant.

Bästa Betsaaja, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag har fått pengarna. Du kan avsluta det här ärendet nu.

Kära Betsaaja,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter