Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Kasinot informerade oss om att det fanns ett problem på betalningsleverantörens sida men leverantören påstås ha hittat en lösning och den sista begäran om uttag borde ha behandlats utan problem. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har gjort anspråk på uttag på detta casino i 15 dagar. Det första med kort som jag satte in Mastercard den 10/10/2022 nekades 10 dagar senare. Den andra med kort som begärdes den 18/10/2022 har nekats idag 2022/10/25. Jag begär uttag via bankkonto (3 under dagen idag), och de godkänns och nekas efter några minuter.
Jag har kontaktat via chatt och mejl (de flesta svarar inte), och begärt ett telefonsamtal som jag aldrig fått. Först sa de till mig att allt var korrekt och att jag skulle vänta 5 dagar. Efter den tiden började de ursäkta sig själva med att kommentera att betalningsleverantören adyen misslyckas med betalningar till Spanien, utan att ge någon lösning. Inga datum, inget ingenting.
Idag kontaktar jag för att försöka betala med banköverföring, operatören säger till mig att allt är bra, sedan om jag vill spärra mitt konto till det jag inte kommer åt, och efter det är de inte skyldiga till något som är fel på leverantören, att deras företag är på Malta, för att kolla med min bank, vilket är absurt.
Den här operatören har modet att säga åt mig att sätta in pengar via PayPal och försöka ta ut pengar där. Allt detta efter att ha skickat och verifierat dokumentation från min bank, kort, kvitton, löjligt.
Faktum är att detta casino inte betalar mina pengar, det värsta är att de inte tillhandahåller en lösning och säger att de inte har information, förnekar leverantörens fel, och jag är hjälplös eftersom de inte vill betala mig mina pengar, driver detta kasino i Spanien och regleras av spelreglerna, är olagligt att behålla mina pengar.
Bästa Idarb82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Buenas tardes . Jag har mitt konto helt verifierat, både mitt ID, mitt bankkort och min bank. Detta företag tillåter mig inte att ta ut pengar via PayPal. Jag har väntat i 16 dagar på att de ska ge mig en lösning, de erbjuder mig inga datum och de kommer bara med ursäkter för att inte betala mig.
Min bank har inga problem, detta problem har bara hänt mig med detta casino, dessutom använder detta företag operatörer som motsäger varandra i sina svar, ger noll lösningar, jag är inte skyldig till deras leverantörer, jag har betalat och deponeras i detta företag (och på dess webbplats anger det inte att det finns dessa fel). Faktum är att mina pengar har varit instängda på denna webbplats i 16 dagar, jag har 2 uttag med kort nekade och 4 av banköverföring nekade.
Jag behöver en lösning för att få tillbaka mina pengar.
Buenas tardes. Jag behöver din hjälp. Jag pratade precis med en viss Javier från det här företagets chatt, en person som har svarat mig under dessa 16 dagar i olika e-postmeddelanden, och försäkrade mig först att allt var korrekt. Nu hindrar han mig från att dra sig ur och påstår "leverantören", han vill inte föra mig vidare till någon ansvarig, han vill inte ge mig något beslutsdatum. Däremot accepterar de insättningar och ingenstans varnar det för dessa betalningsfel, vilket är mycket allvarligt med tanke på att detta företag har en licens som regleras av spelförordningen i Spanien.
När jag undersöker TrustPilot hittar jag hundratals personer som har fått veta samma sak i månader och aldrig fått betalningen eller kunnat ta ut, de blockerar till och med konton.
Mitt konto är helt verifierat, jag nekas uttag till mitt kort, till min bank, jag känner mig helt övergiven och utan möjlighet att kunna ta ut mina pengar, vilket jag tycker är helt olagligt. Min bank har inga problem, tar emot betalningar och allt stämmer, på andra casinon fick jag betalningar utan problem denna månad. Snälla hjälp mig eftersom det här företaget binder oss på händer och fötter så att vi inte kan göra någonting och förlora våra pengar.
Jag kontaktade igen idag om uttagsproblemet, och jag kopierar och klistrar automatiskt in det här stycket igen efter 17 dagars försök att ta ut mina pengar:
"Vänligen informera dig om att vi har ett allmänt problem med vår leverantör i Spanien men jag försäkrar dig att vårt team arbetar för att lösa det och att du får dina pengar så snart som möjligt.
Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för väntan och besvär som orsakats."
Jag är rädd att detta kan pågå i flera år, eftersom de inte anpassar eller bryr sig om mitt konto, de ber mig inte ens om mina uppgifter för att konsultera någonting. Skulle du kunna hjälpa mig? Hur kan de ha ett kasino med en poäng på 10 som olagligt undanhåller sina kunders pengar?
Jag har kontaktat min bank och den säger att allt är perfekt utan någon incident. Tack
Tack så mycket, Idarb82, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Idarb82,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Videoslots Casino ES representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Videoslots Casino ES Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att kunna ta ut sina pengar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Idarb82,
Jag fick följande information från en kasinorepresentant (2 e-postmeddelanden):
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig om den inte har gjort det ännu. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag, eller tills jag ger en uppdatering. Men låt oss vara tålmodiga och positiva och ge casinot några arbetsdagar till för att behandla uttaget. Betalningen ska behandlas av casinots betalningsleverantör, och det brukar ta lite tid.
Under tiden har jag också ställt in kontot för kasinot i vårt system, så från och med nu borde det kunna ge oss svar direkt här.
Meddela oss så snart du får betalningen eller om en uppdatering fredagen den 11 november.
Bästa Idarb82,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Videoslots Casino ES Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
