VictoriaGames Casino - Spelarens vinster har annullerats och kontot blockerats.

Hej.

Mitt konto stängdes orättvist på ett kasino som heter Victoria Games,

licensierad under Gaming Curacao (NV 365 / JAZ), och mina vinster var

förverkat.

Jag gjorde en insättning på cirka 100 000 yen till kasinot och fick ett pris på

6 000 euro.

Men när jag skickade in mina identitetshandlingar och ansökte

för ett uttag på 5 000 € skickade kasinot mig ett e-postmeddelande där det stod att jag

brutit mot 10.2. Du kommer att bryta mot våra användarvillkor, din

priser kommer att förverkas, mitt konto kommer att stängas helt och du

kommer inte att kunna öppna nya konton i framtiden.

Jag hade absolut ingen aning om vad som pågick.

Jag gjorde inget fel, jag spelade bara normalt.

Jag frågade kasinot för detaljer om brott mot deras villkor och

villkor, men de svarade att de inte kunde tillhandahålla dem pga

konfidentiell information.

Jag skulle vilja göra ett fullständigt uttag av mina vinster, men kasinot

kommer inte att vidta några åtgärder.

Casino detaljer

kasinonamn: Victoria Games

Kasino URL: https://www.victoria-games.com

Vänliga Hälsningar,

Kära vitamin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster ( här ):

"10.2.

Om Victoria Games misstänker att användaren är engagerad i olagliga eller bedrägliga aktiviteter när han använder webbplatsen; eller bryter mot detta avtal; eller att Användaren har problem med kreditgivare eller på annat sätt finns en situation som är skadlig för vår verksamhet, kan Victoria Games frysa eller avsluta Användarens konto eller avbryta eventuella insatser efter Victoria Games absoluta gottfinnande."

Kan du berätta om du har samlat på dig våra vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt svar.

Jag tjänade 6 000 Euro på sloten Moon Princess.

Jag började med en liten insats på 2 euro, men eftersom det gick bra ökade jag gradvis min insats och slutade med en insats på 20 euro per snurr.

Efter det spelade jag på livecasinot Crazy Time och det slutade med att jag förlorade 1000 euro. Saldot vid den tiden är 6000 euro inklusive det belopp du ansökte om uttag.

Support mailade mig att 10.2. användes för att annullera mina vinster.

Tack så mycket, vitamin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära vitamin!

Jag kommer att ta av dig ditt klagomål från och med nu. Först och främst vill vi kontakta kasinots representanter för att delta i lösningen i detta klagomåls tråd. Jag skulle vänligen råda dig att kontakta licensmyndigheten för kasinot om det inte skulle vara möjligt på något sätt eller om lösningen råkar misslyckas.

Jag hoppas få svar från kasinot.

Min kreditkortsdeposition har återbetalats, men jag kan fortfarande inte ge upp min

vinster.

Vi skulle vilja be VictoriaGames Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Eftersom kasinot är licensierat av Gaming Curacaos licensmyndighet, skulle jag vilja föreslå ett alternativ för att ta upp klagomålet till denna myndighet. Om du behöver någon information, vänligen kontakta mig via min e-postadress: martin.d@casino.guru .

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.