Spelaren från Storbritannien fick sitt konto avstängt efter att ha vunnit £150 på Vickers Casino. Försök att kontakta kasinot har blockerats.
Automatiskt översatt:
Vickers Casino - Spelarens konto har stängts av efter vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 93
Belopp: £150
Vickers Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
Vickers Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gick med i vickers casino ikväll allt var bra insatt spelade på spelautomaterna i över en timme. Vann £150 drog ut det sedan försökte logga in på mitt konto stängdes av Jag mailade dem och de har blockerat mina e-postmeddelanden. Jag verkar inte kunna hitta ett anständigt casino Jag tänker bara ge upp vänliga hälsningar Melanie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära meljard73,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vickers Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du har angett dina identitetshandlingar för KYC-verifieringen? Har några av dina dokument godkänts av kasinot?
Har du fått någon information från kundsupporten om varför ditt konto stängdes av? Är det en tillfällig eller permanent avstängning?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, jag blev inte ombedd om några dokument och nej, jag har aldrig haft en bonus. Jag har precis satt in 20,00 £ som spelat i över en timme drog ut 150,00 £ och lade en härlig recension på trustpilot jag kommer att ta bort. Jag lämnade lite pengar på och gick tillbaka att spela kunde jag inte komma tillbaka på. Sedan mailade jag och de blockerade min e-post vänliga hälsningar Melanie
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag vickers har skickat £150.00 mitt uttag men mitt £29.58 saldo har inte returnerats och de har blockerat mitt konto så jag kan inte ta ut det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, meljard73, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack meljard73 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vickers Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar IBAS – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ibas-uk.com/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
