Spelaren från Ukraina står inför ett problem med kontoverifiering som har pågått i två månader, vilket förhindrar alla uttagsförfrågningar. Trots att han skickat nödvändiga dokument och upprepade gånger kontaktat supporten får han inga uppdateringar eller hjälp angående sin verifieringsstatus.
Det har gått två månader och mitt konto har fortfarande inte verifierats. Utan verifiering kan jag inte begära ett uttag. Operatörerna i chatten är inkompetenta - varje gång jag frågar om de har fått mina handlingar (bilder på båda sidor av mitt ID-kort och ett kontoutdrag) får jag hela tiden svaret att operatörerna inte har tillgång. Jag har upprepade gånger skickat mejl och skickat in dokument för verifiering, men ingen svarar ens.
Bästa redtooth958,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ViciWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
