Spelaren från Grekland har försökt stänga sitt konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades förfrågningarna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej
Jag har problem med att spela och jag begärde från vesper casino att stänga mitt konto.
De sa till mig att mitt konto kommer att stängas efter 7 dagar.
Jag vet att alla kasinon stänger konton omedelbart.
Hur som helst, eftersom jag har problem begärde jag att sätta in insättningsgräns.
Men de svarar inte varken livechatten eller e-post, som ett resultat fortsätter jag att spela och förlora mycket pengar.
Vänligen kontakta dem för att stänga mitt konto omedelbart.
Tack
Kära Marianthi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängnings- och insättningsgränser? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför? Har du nämnt spelproblem?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spel på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :
„Behöver du svalna?
Om du tycker att ditt spelande blir problematiskt och du behöver en paus är vi redo att hjälpa dig. Ange bara hur länge du vill stänga ditt konto, du kan välja en tidsperiod. Alternativt kan du stänga ditt konto permanent
Om du inte vill stänga av ditt konto utan bara bättre kontrollera dina utgifter kan du välja att sätta begränsningar på dina insatser, förluster och / eller tid i en session. Du kan göra detta genom att kontakta en av våra hjälplinjer på support@vespercasino.com eller på sidan "Mitt konto" i din spelares profil.
Observera att om du tillfälligt stänger av ditt konto kommer du inte att kunna logga in igen under uteslutningen. Om du bestämmer dig för att återkalla undantaget vid ett tidigare datum, vänligen kontakta oss med begäran på support@vespercasino.com .
För din egen fördel kommer en försening på 7 dagar att gälla för varje begäran om att ta bort begränsningar som läggs på ditt konto eller vadslagningsgränser "
"Ansvarsfullt spelande
Du kan välja att utesluta dig från att spela spel på webbplatsen. För att blockera din åtkomst till spelen måste du gå till avsnittet "Mitt konto" och välja Ansvarsfullt spelande.
När du ställer in ditt medlemskonto kan du också välja att sätta ett tak på maximala förluster du kan göra. Gränsen blockerar insättningar om nettoinsättningsgränsen (insättningsuttag) har överskridits under den valda tidsperioden. Du kan också välja att införa en tidsgräns per session genom att kontakta kundsupporten.
Om du väljer självuteslutning på de sätt som avses ovan kommer du inte att kunna öppna kontot under uteslutningsperioden. Undantagsavtalet kan hittas genom att gå till avsnittet Ansvarsfullt spel i "Mitt konto".
Varje begäran om självuteslutning är endast giltig för VesperCasino. "
Är den e-postadress som nämns ovan, den som du har skickat dina e-postmeddelanden till? Har du försökt att ställa in självutestängning i ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Marianthi, för att vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden. Kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria också?