Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit T & C: erna genom att spela ett begränsat spel.
Automatiskt översatt:
Vesper Casino - Spelaren har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1278
Belopp: 2 168 €
Vesper Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I mars spelade jag på kasinot och vann. Jag verifierade mitt konto och efter två veckor till och med det första
Utbetalningen fick 970 EUR (30 EUR-avgift) Sedan gjorde jag en andra utbetalning och väntade länge. Någon dag
kasinot skrev till mig att Ecopayz inte fungerade och bad om mina bankuppgifter. jag har min
Bankuppgifter skickade. Sedan väntade jag i veckor men ingenting kom. Casino kunde inte ge mig någon information.
Senare frågade de mig två gånger om mina bankuppgifter. Kasinot skrev nyligen till mig att jag skulle göra det
Spelade ett förbjudet spel - Mystery Joker, men jag spelade Mystery Joker 6000 och spelet finns inte på
Lista över spel som är förbjudna. Så det ser ut som att kasinot bara letar efter en anledning att inte betala mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marcoed,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att begränsade spel bör blockeras, och denna regel tillämpas på programvarunivå, dvs att kasinots programvara eller webbplats inte bör låta spelare satsa på de spel som inte får spelas.
Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Kan du bekräfta att du har samlat dina vinster med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vet inte hur jag laddar ner kasinospelhistoriken. Det finns många sidor och jag skickade bara en skärmdump av den sista sidan. Kanske kan det hämtas på något sätt, låt mig veta. Ville också vidarebefordra all kommunikation från kasinot till dig, men det verkar som att bara de sista skickades. Jag skickar gärna mer om du behöver något annat.
Och ja, jag spelade med bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marcoed, för ditt svar och vidarebefordrade e-postmeddelanden. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren https://vesper.buzz/about-us#bonuses_rules och jag måste säga att listan över förbjudna spel för bonusspelet är ganska lång (för lång för att publiceras här).
Som jag nämnde tidigare anser vi att begränsade spel bör blockeras, och denna regel verkställs helst på mjukvarunivå.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marcoed.
Jag är ledsen att höra om dina problem med detta kasino.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kan du snälla förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Vesper Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen Marcoed, casinot svarar inte.
Jag rekommenderar starkt att du kontaktar kasinotillsynsmyndigheten:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig. Jag kommer att öppna ärendet igen om kasinot svarar på mig eller om tillsynsmyndigheten fattar ett beslut.
Samtidigt avslutar jag detta klagomål som olöst.
Automatiskt översatt:
