Spelaren från Storbritannien begärde en återbetalning på €850 i insättningar som gjordes efter registrering hos GAMSTOP på grund av ett spelproblem. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade korrekt när det blockerade spelarens konto efter att ha informerats om hans spelproblem, eftersom kasinot inte fungerade under en UKGC-licens och inte var en del av GAMSTOP-systemet. Följaktligen avslogs begäran om återbetalning.
Jag skapade ett konto och började spela. Jag har ett spelproblem och jag är registrerad hos GAMESTOP. Min bank har blockerat betalningar för hasardspel. Trots detta kunde jag göra en insättning på €850. Jag bad om återbetalning av mina insättningar eftersom jag läste att det är olagligt att sätta in dem i Storbritannien utan att verifiera kontot, särskilt eftersom jag använde två olika bankkonton. Jag blev tillfrågad om verifiering först efter att jag skickat in en begäran om återbetalning av alla mina insättningar. Då var mitt konto redan blockerat. Detta är oetiskt och olagligt i Storbritannien. Kasinot vägrade att återbetala mig
Kära grzegorz91wisniewski,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med VeryWell Casino.
Observera att kasinot inte fungerar under en UKGC-licens och därför inte är en del av GAMSTOP-systemet. Din GAMSTOP-registrering kommer endast att gälla för UKGC-licensierade operatörer.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ja, jag informerade casinot om mitt problem och sedan blockerades mitt konto
Tack för bekräftelsen.
Baserat på den tillhandahållna informationen verkar det som om kasinot agerat korrekt när du stängde ditt konto när du informerade dem om dina spelproblem. Tyvärr, bara om ett sådant skydd misslyckas, tror vi att du är berättigad till återbetalning.
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino som inte täcks av GAMSTOP vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
och om BetBlocker här
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa centra genom att hänvisa till följande länk
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Meddela mig om det finns någon information som jag kan ha förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
