Spelaren från Storbritannien har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Det verkar som att kasinot bekräftade att kontot hade stängts permanent men det öppnades sedan igen. Kasinot misslyckades med att svara på detta klagomål så det har stängts som "olöst".
När jag bad om permanent självuteslutning på grund av ett spelproblem, besvarades detta, men detta hände inte och jag fick sätta in €2200 på grund av bristen på kundvård!
Jag har fått e-postmeddelanden från dem vid ett flertal tillfällen och erkänner att de är fel men de ignorerar nu mitt och mitt problem, om du vill kan jag vidarebefordra alla mejl.
Kära Kdalley,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag ville kolla avsnittet Ansvarsfullt spelande, tyvärr verkar webbplatsen vara nere för tillfället.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kommer att få dessa skickade över det finns 112 e-postmeddelanden, tack
Skärmdumpar från spelaren:
Tack, Kdalley, för alla dina mejl. Jag gick igenom allt och detta är vad jag förstod:
Kan du bekräfta det?
Mitt konto har öppnats igen 3 gånger sedan de skulle ha blockerat mitt konto permanent
Kan du berätta när ditt konto öppnades igen och varför? Har du begärt återöppning eller har det gjorts automatiskt?
Hej
iv skickade dig de senaste e-postmeddelandena, ingen iv bad om permanent självuteslutning, varje månad öppnar de mitt konto igen trots att jag har e-postmeddelanden som säger att mitt konto är permanent blockerat! Komplett bluff om du frågar mig
Vidarebefordrade e-postmeddelanden från spelaren:
Tack så mycket, Kdalley, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kdalley,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in VeryWell Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa VeryWell Casino,
Det verkar som att spelarens konto har öppnats igen efter att ha bekräftats av casinosupporten som permanent blockerat. Kan du förklara hur detta har gått till?
Vi skulle vilja be VeryWell Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Kdalley,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
