Spelaren från Storbritannien har försökt att utesluta sig själv från kasinot. Tyvärr ignorerades förfrågan.
Automatiskt översatt:
VeryWell Casino - Spelarens begäran om självutestängning har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 289
Belopp: 2 000 €
VeryWell Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag vill rapportera detta kasino. Och varna andra spelare. Den här webbplatsen finns inte på gamestop och tar inte spelproblem på allvar. De lät mig spela även om de visste att jag allvarligt spelade med spel. De svarar inte på mina meddelanden. Jag vill varna andra spelare. För att hålla dig borta från den här webbplatsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lucas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag är säker på att du är medveten om geografisk placering av GAMSTOP-operationen:
"GAMSTOP låter dig sätta in kontroller för att begränsa dina onlinespelaktiviteter.
Registrera dig för tjänsten så kommer du att hindras från att använda spelwebbplatser och appar som drivs av företag som är licensierade i Storbritannien under en period du väljer. "
Eftersom du har valt ett kasino utan licens blir det mycket svårt att lösa detta fall till din tillfredsställelse. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du dock vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://verywellcasino.com/en/responsible :
„Självutslagning
Om du behöver ta en paus från spel kan du utesluta dig själv genom att kontakta supporttjänsten.
Glöm inte att kontakta alla spelanläggningar där du har konton och be att dina konton också ska blockeras där. Vi rekommenderar dig också att vara uppmärksam på att installera programvara som gör att du kan blockera åtkomst till onlinespelsidor. Se filtreringssystem längst ner på denna sida.
En självutestängning via onlinechatt är giltig i 30 dagar från blockeringsdatumet "
Är support@verywellcasino.com e-postadressen som du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela. Tack så mycket för ditt svar. Jag berättar min historia.
I augusti 2019 spelade jag i detta kasino och jag tappade pengar. Efter det ber jag detta folk att blockera mig för alltid och aldrig låsa upp mig även om jag frågar för att jag har haft psykiska problem och verkligen allvarligt spelproblem.
Tyvärr bad jag om att låsa upp mig efter några veckor och det gjorde de utan problem. Även om de kände till min tidigare situation. Jag tappade mycket mer pengar och de blockerar mig igen.
Jag begär återbetalning och jag bad dem att blockera mig permanent eftersom jag har allvarliga problem. De blockerar mig.
Och låste upp mig för några dagar sedan utan anledning att jag frågade förra gången.
De lovade mig att granska min begäran. De har inte gjort någonting och de svarar inte på mina meddelanden. Jag kontaktade också spelkommissionen och dessa människor sa till mig att de andas lag genom att acceptera brittisk spelare. Jag skickar ett annat e-postmeddelande till dig från min e-postadress. Är det ok? Tack så mycket. Jag fick lite hopp från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lucas, för dina e-postmeddelanden. Kan du vidarebefordra de första e-postmeddelandena som du har skickat till kasinot och begära permanent självutestängning på grund av ett spelproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela, jag skickar bara några skärmdumpar till dig. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lucas, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lucas.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jozef Tack så mycket. Jag hoppas att du och ditt team hjälper mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jozef, jag har fråga. Kontaktade kasinot dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lucas.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
