Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
VeryWell Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: £506
VeryWell Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har laddat upp dokument som de bad om bevis på mitt körkort och kort och jag satte in för att ta ut mitt saldo £ 506 men de fortsätter att minska och säger också att jag inte har laddat upp dokument men jag har bevis här på mitt konto dokument har accepterats ! Jag har bett dem att skicka mig e-postadressen för finansavdelningarna så att jag kan skicka dem via dokumenten på det sättet men de stannar. Jag har fått nog att de blir löjliga nu har jag vunnit pengarnas mässa och torget de behöver betala ut! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sarah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av kasinon tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som krävs exakt och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Kan du berätta exakt hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Från den vidarebefordrade skärmdumpen förstod jag att dokumenten har skickats, men det står inte att de var godkända.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ursäkta glömde jag att säga att jag också har ansökt om uttag tre gånger nu? Varje väntar 36 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sarah, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot och be dem att gå med här och hjälpa oss att lösa ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Återigen har jag laddat upp dokument via e-post och de avvisade igen. Jag har försökt kontakta dem och fråga vad som går fel, ingen svarar mig! Det blir dumt nu när jag gör allt mitt slut men ingen ger mig någon information bara att mina dokument behöver laddas upp som jag fortsätter att göra! 😭
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot ännu. Kan du berätta om problemet kvarstår? Men om vi inte får svar från kasinot inom de närmaste tio dagarna kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst eftersom det inte finns mycket vi kan göra tills kasinot inte svarar.
Automatiskt översatt:
