HemKlagomålVeryWell Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

VeryWell Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: £506

VeryWell Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-12-16 | Löst : 2021-01-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har laddat upp dokument som de bad om bevis på mitt körkort och kort och jag satte in för att ta ut mitt saldo £ 506 men de fortsätter att minska och säger också att jag inte har laddat upp dokument men jag har bevis här på mitt konto dokument har accepterats ! Jag har bett dem att skicka mig e-postadressen för finansavdelningarna så att jag kan skicka dem via dokumenten på det sättet men de stannar. Jag har fått nog att de blir löjliga nu har jag vunnit pengarnas mässa och torget de behöver betala ut! file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Sarah,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av kasinon tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som krävs exakt och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du berätta exakt hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Från den vidarebefordrade skärmdumpen förstod jag att dokumenten har skickats, men det står inte att de var godkända.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

ursäkta glömde jag att säga att jag också har ansökt om uttag tre gånger nu? Varje väntar 36 timmar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Sarah, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot och be dem att gå med här och hjälpa oss att lösa ditt problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Återigen har jag laddat upp dokument via e-post och de avvisade igen. Jag har försökt kontakta dem och fråga vad som går fel, ingen svarar mig! Det blir dumt nu när jag gör allt mitt slut men ingen ger mig någon information bara att mina dokument behöver laddas upp som jag fortsätter att göra! 😭

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot ännu. Kan du berätta om problemet kvarstår? Men om vi inte får svar från kasinot inom de närmaste tio dagarna kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst eftersom det inte finns mycket vi kan göra tills kasinot inte svarar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Allt sorterat nu tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Sarah,

Tack så mycket för att du meddelade att ditt problem har lösts, vi hör gärna det. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter