Spelaren från Spanien hade vunnit ett pris på 6000 euro, men kunde bara ta ut 999,99 euro genom 'OH MY CASH'. De återstående 5000 euro kunde inte överföras på grund av ett felmeddelande. Kasinots kundtjänst hade inte svarat, och alla uttagsalternativ hade blockerats. Vi hade kontaktat spelaren för mer information för att undersöka problemet men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, detta casino erbjuder flera uttagsmetoder: banköverföring, kort och "oh my cash", vilket innebär att du kan gå till en av deras filialer (efter godkännande) och samla maximalt 999,99 euro i kontanter. Igår vann jag ett stort pris på 6000 euro. Jag bestämde mig för att begära 999,99 genom "OH MY CASH" för att hämta det kontant på ett lokalkontor nästa morgon, och planerade att överföra resten. De 1000 från 'oh my cash' fungerade felfritt. Men varje gång jag försöker överföra de andra 5000 får jag ett felmeddelande: "Uttag är för närvarande inte möjligt, kontakta kundtjänst". Sedan igår har jag försökt ringa och skriva till dem men utan resultat, och fått samma svar varje gång: "ärendet har hänvisats till relevant avdelning". I morse kunde jag hämta 999:an utan några problem, och på grund av felet trodde jag att jag kunde ta ut det återstående beloppet stegvis, 1000 per dag. Men vad var deras svar? De blockerade också det här alternativet och jag har också fått ett felmeddelande. Jag förstår inte vad som händer och vad jag ska göra härnäst, jag är väldigt orolig.
Bästa ANAGARCIA1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
