Spelaren från Tysklands konton på kasinot stängdes av på grund av att han hade två konton. Kasinot vägrade att betala ut vinsterna på 967 €. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka ytterligare, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
För ett och ett halvt år sedan öppnade jag ett konto på detta casino med en gammal e-postadress som jag inte längre har tillgång till. I slutet av förra året öppnade jag ett nytt konto med min nya e-postadress och har bara spelat med detta nya konto. Nu har båda kontona stängts av, och kasinot vägrar att betala ut de 967 € jag vann.
Bästa dominikmeiza15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.
Vänligen förstå att det är nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton på onlinekasinon.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
