Spelaren från Indien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för uppdateringar och förlängt svarstiden med ytterligare sju dagar. Men på grund av bristande respons från spelaren hade klagomålet avvisats.
Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående de oacceptabla och långvariga förseningar jag har upplevt med att ta emot mitt uttag från Verde Casino
Den 31 januari initierade jag en begäran om uttag med Neteller. Efter cirka 15 dagar efter att uttagsstatusen återstod som "bearbetning" avbröt kasinot ensidigt transaktionen, med hänvisning till vaga "tekniska skäl" (vilket var efter godkännande av uttag) utan att ge några specifika detaljer. Jag fick i uppdrag att skicka in begäran på nytt.
Jag skickade därefter in begäran om uttag igen med Skrill. Denna begäran avvisades till en början på grund av ett overifierat Skrill-konto, vilket jag omedelbart rättade till. Efter verifiering skickade jag en tredje begäran om uttag den [20 februari 2025].
Den 26 februari 2025 har denna tredje uttagsbegäran legat på i över sex dagar, vilket avsevärt överskrider tidsramen som anges i deras villkor.
När jag kontaktade kundsupporten för att fråga om förseningen fick jag en vilseledande och felaktig tolkning av kasinots regler och villkor (specifikt punkt 8.17) som en ursäkt för den förlängda handläggningstiden. Denna klausul avser uttagsgränser baserade på insättningskvoter, inte behandlingstider.
Specifika problem:
* Alltför stora och omotiverade betalningsförseningar: Mina uttagsbegäranden har varit föremål för orimliga förseningar som överskrider standardbehandlingstider.
* Brist på transparens: Kasinot har misslyckats med att tillhandahålla tydlig och korrekt information om orsakerna till förseningarna.
* Vilseledande information: Kundsupport gav en felaktig tolkning av kasinots regler och villkor.
* Oförklarad avbokning: Det första uttaget avbröts utan ordentlig förklaring.
Jag uppmanar din plattform att vidta lämpliga åtgärder för att säkerställa att andra spelare inte utsätts för liknande upplevelser.
Bifogar relevanta chattar med supportchef
Hej, 64068675
Tack för att du använder ChatGPT för klagomålet.
Alla uttag godkänns enligt casinots regler och villkor.
Vänliga hälsningar
Hej Verse casino,
Tack för att du är sarkastisk. Detta visar bara din inställning till dina spelare. Jag hoppas att du kommer att använda chatgpt för att utarbeta dina T&C så att dina villkor åtminstone är tydliga och inte bör ha något utrymme för tolkning.
Höjder av arrogans.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
