HemKlagomålVerde Casino - Spelarens verifiering blir alltför försenad.

Verde Casino - Spelarens verifiering blir alltför försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-16 | Löst : 2024-02-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade inte kunnat slutföra verifieringsprocessen på Verde Casino på grund av upprepade förfrågningar om fler dokument, vilket hon hade uppfattat som en avstängningstaktik för att förhindra uttag av hennes pengar. Verifieringsprocessen hade pågått sedan 2024-01-10. Spelaren hade lämnat in alla nödvändiga dokument och hade varit i ständig kommunikation med kasinot. Däremot hade kasinot hela tiden begärt fler dokument. Efter en rad utbyten hade kasinot äntligen slutfört hennes verifiering. Efter detta hade hon börjat ta emot sina uttag i delar tills alla hennes medel var helt betalda. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av alla sina uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God morgon, jag har spelat på Verde Casino-appen och under de senaste två veckorna har jag laddat upp dokument för verifiering. Men varje dag kommer de med en annan dokumentbegäran eller någon ursäkt bara för att stoppa verifieringsprocessen och hindra mig från att ta ut mina pengar. Jag har laddat upp alla dokument de begärde. Det verkar helt enkelt inte normalt att en enkel verifiering tar så lång tid, och varje dag verkar de hitta på ett annat problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Ionelanela25,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Verde Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God morgon, och sedan 10.01.2024 har jag laddat upp dokumenten, sedan dess skickar de nästan varje dag mejlet att dokumenten inte är bra, men jag har skickat allt korrekt, även idag eller alltid skickat som de skrev till mig i e-post, och sedan pratade jag med en operatör för att säga att jag laddade upp dokumenten, jag vet inte vilka dokument som inte är lämpliga för dem eftersom de inte visar mig på appen, och i e-postmeddelandet säger de alltid samma sak till mig saker... Jag kan skicka alla dokument och -mail från dem plus skärmdumparna med allt jag pratat med dem, plus mina dokument, det är verkligen orättvist vad de gör... Jag håller dokumenten rena, det är de som har att betala vad spelarna måste betala, att ta Pengarna räcker mindre än 1 minut sedan för att göra ett uttag hittar de på allt... tack och jag hoppas att du gör mig rättvisa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Återigen skickade de mejlet till mig att jag måste ladda upp dokumenten, men jag laddade upp allt som om de har det här

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Ionelanela25

Se det senaste e-postmeddelandet som just skickades av supporten.


Ser fram emot att höra från dig!


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Och det här är ditt sista mejl

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Detta är det senaste e-postmeddelandet från dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Ionelanela25

Det verkar som att du har fått de tydliga instruktionerna för att slutföra verifieringen.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Men gör du narr av mig, eller har du laddat upp allt som du sa, men du är alltid med ursäkter, alla dokument är i ordning, det är du som inte accepterar dokumenten och hittar på ursäkter, jag kan ladda upp alla dokumenten här också, men du gör det med flit för att inte låta mig göra mitt uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Du har inte rätt och om jag inte får rättvisa här så går jag till finanspolisen för att göra anmälan så du inte lurar någon längre, ha en trevlig kväll

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

god morgon, här är det sista mejlet som skickades idag igen, det verkar normalt för dig att du tills nu har laddat upp dokumenten i pdf-format, och nu frågar de i jpg-format, som är skrivet där så mycket att pdf också accepterat, varje dag hittar de på en annan, men snälla gör något för dessa är inte alls ärliga, nästa vecka ska jag till och med gå till finanspolisen, för jag berättar också för vänner som gömmer samma problem med dem, så de gör det inte knulla någon längre..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Eller laddade upp filerna idag som de bad om i det format de bad om, om de inte bryr sig om att få ordning på allt så gör jag uttalandet, jag är trött på den här pressen från deras sida.. ha det bra dag och tack

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

god morgon, fick precis mailet att min verifiering var klar, låt oss hoppas att mitt uttag kommer nu, tack och ha en bra dag. Jag meddelar dig när pengarna kommer in på mitt konto så att vi vet att allt är ok och att det gröna kasinot gör sin plikt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Ionelanela25,

Tänk på att uttag kan ta upp till några dagar att behandla. Meddela oss när det kommer så att vi kan avsluta klagomålet därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, jag vet, de sa till mig på chatten att det varar i upp till 5 arbetsdagar, och inte mer än 5 dagar, när pengarna kommer in ska jag meddela dig direkt, tack så mycket och ha en bra dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, jag vet, de sa till mig på Verde Casino-chatten att det varar upp till 5 arbetsdagar, och inte mer än 5 dagar för uttaget, när pengarna anländer kommer jag att meddela dig omedelbart, tack så mycket och har en bra dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God kväll, ser bara att de 300 euron finns på mitt konto från 800, jag väntar också på resten, eftersom jag gjorde 2 uttag samma dag, tack, jag meddelar dig när de andra pengarna upp till 800 euro har kommit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God morgon, jag fick mina uttag, nu lämnar jag ytterligare 2 uttag att ta emot, låt oss hoppas att allt går bra, tack och ha en bra dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Ionelanela25,

Jag är glad att höra att betalningarna håller på att slutföras. Meddela oss inom en vecka om resten av utbetalningarna har kommit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Ionelanela25,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God morgon, fick alla mina uttag, allt är bra, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Ionelanela25,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter